Não recebi meu pedido e não obtive estorno após inúmeros contatos

Olá, Milena!

Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Compreendemos a sua manifestação e o seu relato referente ao acompanhamento da entrega do seu pedido e à solicitação de cancelamento com estorno.

Verificamos que o pedido reclamado foi devolvido ao nosso Centro de Distribuição, após tentativa de entrega a qual não obtivemos sucesso decorrente a fatores externos fora do nosso controle. Esclarecemos que, quando ocorrem eventualidades logísticas no transporte que impedem a conclusão da entrega, o fluxo padrão determina o retorno do pacote à nossa base, sendo realizado o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.

Confirmamos o cancelamento do pedido em nosso sistema e o processamento do estorno. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor integral já foi repassado à administradora do seu cartão. Esclarecemos que o prazo para a compensação é de até 3 faturas subsequentes, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura e das normas da própria instituição financeira, não sendo possível anteciparmos esse lançamento. Disponibilizamos a carta e o comprovante de estorno de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado em nossa plataforma.

O Grupo Boticário atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 49 do CDC: asseguramos o direito ao cancelamento da compra e ao reembolso integral dos valores pagos.

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos, serviços e políticas.

Permanecemos à sua disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Site: https://www.trussprofessional.com.br/

WhatsApp: 11 3489 7098 | Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 08:00h às 20:00h, exceto feriados

Atenciosamente,

Equipe TRUSS 🖤