Piora do produto
Resolvido
Joinville - SC
30/06/2026 às 17:00
ID: 252726661
Comprei o uso obrigatório por já ter usado ele no passado e ter gostado muito . Mas pra minha surpresa percebi que foi mudada a formulação, agora não tem mais proteção térmica sendo que eu usava ele antes do secador . Fiquei decepcionada com a marca pois o preço continua o mesmo e piorou a entrega tirando um item importante.. uma pena que baixaram a qualidade ,pois agora irei comprar de outras marcas onde tem a proteção e ainda encontra com um preço melhor entregando do mais beneficios ao cabelo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:02
Olá, Aline!
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade, mediante as informações de desempenho, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️: Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Site: https://www.trussprofessional.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7098 | Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 08:00h às 20:00h, exceto feriados
Atenciosamente,
Equipe TRUSS 🖤
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:33
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9