Produto causando alergia, cheiro forte
Resolvido
Barbacena - MG
27/01/2026 às 21:06
ID: 239022979
Fiz a compra no site oficial do shampoo e condicionador ultra hydration e o uso obrigatório.
Comprei os produtos pq anteriormente eu tinha ganhado de presente de aniversário o shampoo e o condicionador equilíbrio.
Eu tinha gostado muito do produto q ganhei de presente e fui experimentar os outros produtos.
Quando chegou experimentei primeiro o produto uso obrigatório, senti um cheiro não tão bom quanto o equilíbrio q eu já tinha e resolvi usar o ultra hydration primeiro.
Esse aí foi o pior o cheiro é muito forte mas achei q era assim mesmo, tentei me acostumar e foi quando comecei a ter sintomas alérgicos. Uma coceira nas mãos, ardência nos olhos cabeça coçando. Eu fiquei alguns dia sem usar, depois usei novamente por uma semana aí q foi só piorando, minhas mãos começaram a descamar, meu cabelo foi ficar super seco.
Foi a pior experiência q passei eu jamais poderia imaginar q a alergia era dos produtos dessa marca.
Tentei no site achar algum link para devolução mas não tem. Quando clica em devolução volta pra tela de pedidos. Enfim impossível resolver pelo site.
Quero fazer a devolução. Se o inmetro pegasse esses produtos pra analisar com certeza iam achar alguma coisa pq não é possível, nunca tive alergia a nenhum shampoo e condicionador assim. Sem falar no cheiro estou muito decepcionada por ter usado parte desse produto e ter passado por isso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:28
Olá Nivea.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Nos dias 28 e 30/01/2026, solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?
✔️ Sobre a aplicação:
Qual o nome do produto TRUSS aplicado?
Como foi realizada a aplicação?
Por quanto tempo o produto agiu nos fios?
Foi a primeira vez que você utilizou este produto?
Quais outros produtos foram utilizados durante o procedimento (lavagem, secagem, dayafter, etc)?
Foi utilizado prancha após o uso? Se sim, qual foi a temperatura utilizada na prancha e quantas vezes cada mecha foi pranchada?
✔️ Sobre a reclamação:
Quais foram os sintomas observados após a aplicação?
Neste momento ainda apresenta sintomas/sinais?
Por quanto tempo apresentou os sintomas?
Possui alergia a algum cosmético, alimento ou medicamento?
Procurou atendimento médico? Se sim, possui laudo médico, exames ou receitas? Por gentileza, anexar.
Usou algum medicamento para diminuir os sintomas?
Possui doença pré-existente ou histórico de atopia (exemplos: dermatite, renite, asma, sensibilidade)?
Qual a sua idade?
✔️ Dados dos produtos:
Fotos dos produtos em diferentes ângulos com o rotulo, nome, lote, validade e volumetria
✔️ Dados pessoais:
Nome completo
CPF: *****
Endereço atualizado com CEP: *****
Número de telefone para contato com ddd
E-mail
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 3489 7098 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 08:00h às 20:00h, exceto feriados
Outros disponíveis em https://www.trussprofessional.com.br/atendimento-online
Equipe TRUSS
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 21:53
já enviei todas as informações possíveis. agora o cheiro forte, a irritação que causou na minha pele, isso não tem como enviar.
não recebi nenhuma posição até agora.
no questionário tinha uma pergunta: se eu tinha procurado atendimento medico, se eu tinha algum laudo médico não, eu parei de usar os produtos e não tive mais alergia.
compro produtos a anos do grupo Boticário e nunca tive alergia alguma.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 10:36
Olá, Nivea.
Agradeço muito por ter compartilhado sua situação conosco e por nos dar a chance de esclarecer sobre seu caso. Sua opinião é muito importante para nós!
Conforme conversamos em mensagem privada, recebemos os seus produtos de volta e o estorno foi realizado com sucesso.
Foi um prazer te ajudar e acompanhar a resolução do seu caso! Saiba que estamos sempre por aqui para garantir a melhor experiência para você. Conte com a gente!
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
https://www.boticario.com.br/atendimento-online
WhatsApp: (41) 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
Abraços virtuais!
Equipe O Boticário!
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 21:26
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5