Truss Hair

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Lavras da Mangabeira - CE

12/08/2026 às 15:30

ID: 256296123

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada junto à Truss para utilização profissional em meu salão.
No pedido, solicitei as colorações 7.0 e 7.4. As numerações foram enviadas corretamente, porém houve um problema com a linha da coloração 7.0.O 7.4 foi enviado da linha que eu pretendia utilizar, porém o 7.0 foi enviado de uma linha nova, lançada recentemente pela Truss, que possui ação rápida de apenas 10 minutos.
Essa não era a coloração que eu havia solicitado. Eu queria o 7.0 da mesma linha do 7.4, para que os dois produtos fossem da mesma linha e pudessem ser utilizados de acordo com a finalidade profissional para a qual foram adquiridos.
Além disso, ao receber o pedido, também constatei que os pumps dos produtos não foram enviados.
Assim que identifiquei os problemas, entrei em contato diretamente com o representante responsável pela minha compra para notificá-lo e tentar solucionar a situação.
No entanto, a orientação que recebi foi bastante insatisfatória. O representante informou que cada pump custaria R$ 6,00 e que eu teria que pagar por eles. Além disso, fui orientada a procurar outro representante para conseguir os pumps.
Considero essa situação extremamente desagradável, pois não é razoável que, após realizar uma compra de produtos profissionais, eu tenha que procurar outro representante e ainda pagar separadamente pelos pumps que deveriam acompanhar os produtos.
Estou procurando o SAC justamente porque tentei resolver a situação diretamente com o representante e não tive uma solução satisfatória.

Diante disso, solicito:

1. A substituição da coloração 7.0 da linha de ação rápida de 10 minutos pelo 7.0 da mesma linha do 7.4 que foi solicitado;
2. O envio dos pumps necessários para utilização dos produtos, sem qualquer cobrança adicional;
3. Um posicionamento formal da Truss sobre a orientação que recebi do representante, de que eu deveria pagar R$ 6,00 por cada pump e procurar outro representante para consegui-los.
Ressalto que se trata de uma compra destinada ao uso profissional em meu salão, portanto, esses problemas acabam gerando transtornos e podem inclusive prejudicar o atendimento às minhas clientes.Espero que a Truss analise a situação com atenção e apresente uma solução adequada, pois estou buscando apenas receber exatamente aquilo que foi solicitado e os acessórios necessários para utilização dos produtos, sem ter que arcar com custos adicionais decorrentes dessa situação.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
Valeska Souza