Produto não recebido após um mês da compra no site oficial da marca
Respondida
Maringá - PR
21/06/2026 às 09:51
ID: 251948459
Fiz uma compra no site há 1 mês atrás e até hoje não recebi meu produto. Amo a marca, mas nunca mais compro pelo site oficial depois dessa experiência, sempre recebi dentro do prazo comprando pelos representantes e sites parceiros e infelizmente pelo canal oficial a experiência foi decepcionante
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:26
Olá, Júlia! Esperamos que esteja bem!🌻
Compreendemos a sua solicitação e trago boas notícias sobre o seu caso!
Verifiquei em nosso sistema que o estorno referente ao seu pedido já foi processado com sucesso no dia 22/06/*******.
Como funciona a visualização: O valor já foi repassado por nós à administradora do seu cartão. Agora, o prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente das regras do seu banco e da data de fechamento da sua fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.
Para sua segurança e conferência, enviei o comprovante da transação através de mensagem privada (no e-mail cadastrado aqui no site). *essa parte aqui é opcional, para quando já tem o comprovante
Ficamos felizes em resolver a questão financeira para você!
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Equipe TRUSS 🖤