Produto não recebido e solicitação de devolução em andamento sem atualização
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:05
ID: 250654265
Fiz uma compra com a empresa, porém não recebi o produto. Ao solicitar a devolução, precisei selecionar a opção de coleta no endereço de entrega, pois não havia a opção "não recebi meu produto".
Posteriormente, um coletor compareceu ao meu endereço para retirar a encomenda, mas informou que a entrega ainda estava em andamento e que o produto não havia sido entregue. No entanto, no site da Truss o pedido consta como entregue.
Além disso, a data prevista para entrega já foi ultrapassada há várias semanas. O pedido de devolução permanece em andamento há bastante tempo, sem qualquer atualização ou retorno da empresa.
Gostaria de uma posição urgente sobre o ocorrido e a solução do meu caso.