Produto recebido vazando e falta de retorno da empresa
Não respondida
Barro - CE
06/08/2026 às 01:28
ID: 255745913
Infelizmente, esta não é a primeira vez que recebo um produto da Truss com vazamento. Novamente, o Truss Night Spa chegou com perda significativa de conteúdo, tornando evidente que o problema não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente relacionada à embalagem, ao armazenamento ou ao transporte.
Assim que recebi o pedido, registrei toda a situação por meio de fotos e vídeos, que comprovam claramente o vazamento, e encaminhei as evidências à empresa. Mesmo apresentando provas do defeito, não obtive qualquer retorno ou proposta de solução, o que demonstra total falta de comprometimento com o pós-venda e com os direitos do consumidor.
É inaceitável que um produto de alto valor apresente o mesmo problema repetidamente e que a empresa permaneça omissa diante de uma reclamação legítima. O consumidor paga por um produto íntegro, com a quantidade integral de conteúdo, e não pode ser prejudicado por falhas que não lhe são atribuíveis.
Diante da reincidência do problema e da ausência de atendimento, solicito uma solução imediata, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso do valor correspondente ao prejuízo. Caso a situação continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor para assegurar o cumprimento dos meus direitos.