Recebimento de produto incorreto e falha na devolução
Resolvido
Queimados - RJ
17/07/2026 às 12:28
ID: 254171195
Comprei um kit da Truss que deveria conter shampoo, condicionador e protetor térmico. No entanto, recebi apenas o condicionador.
Além disso, no rastreamento do pedido consta que a entrega foi realizada para uma pessoa que eu não conheço. Essa informação é extremamente preocupante, pois não corresponde ao recebimento no meu endereço.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o atendimento e solicitei a devolução do produto. Fui informada de que seria realizada a coleta, porém ela nunca aconteceu.
Desde então, sigo tentando resolver a situação, mas não tenho recebido o suporte necessário. Meu problema permanece sem solução, e estou com um produto que não corresponde ao que foi comprado, além de não conseguir dar andamento à devolução.
Como cliente, estou extremamente insatisfeita com a condução desse caso. Esperava um atendimento mais eficiente e comprometido com a resolução do problema. Solicito que a Truss resolva essa situação com urgência, esclarecendo a inconsistência na entrega, realizando a coleta do produto recebido e providenciando o reembolso ou o envio correto do kit adquirido.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva o mais breve possível.
Segue o número do pedido 16511078
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:28
Olá, Isis!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
plataforma do Reclame AQUI, pois a sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento contínuo.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
lembramos que estamos sempre à disposição através dos nossos canais
oficiais de atendimento.
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Atenciosamente,
Equipe TRUSS 🖤
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 08:52
Foi difícil a comunicação com a Truss , mais meu problema foi resolvido e meus produtos foram entregues.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8