Truss Curly Light - Leave in 250ml
Em réplica
Pouso Alegre - MG
19/07/2023 às 15:39
ID: 168532573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ativador de Cachos Curly Light dia 10 de Julho, no site da Época Cosméticos e pela primeira vez, infelizmente, me decepcionei com a Truss.
Uso os produtos há mais de 2 anos. Inicialmente comprava em salão, depois passei a comprar na internet. Já usei várias linhas, ultra hydration, ultra hydration plus, infusion, equilibirum, uso obrigatório, amino, net mask, crazy for truss e a Miracle é a que mais uso atualmente. Até meu marido usa o man e adora.
Meus cabelos sempre agradeceram. Porém, com o leave-in CURLY não tive a mesma experiência (apliquei mais de uma vez e de formas diferentes) meus cabelos ficaram duros e armados e ainda após a lavagem persiste a sensação de cabelo ressecado.
Estou acostumada com a maciez do Amino e o Curly deixa o cabelo grosso, áspero, é decepcionante.
Não acredito que se trate de um produto falsificado, já que comprei outros produtos e todos correspondem ao habitual.
Diante desta situação, peço à marca a devolução deste produto em específico, Curly Light - Leave in 250ml, ou até mesmo, a troca por outro produto. Com o objetivo de sanar o meu prejuízo, tendo em vista que sou usuária fiel da marca.
Em anexo a nota fiscal.
Aguardo retorno,
Cynthia.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 09:33
Olá Cynthia, como vai?
Vamos entender o seu caso para que possamos te auxiliar.
Entramos em contato com você por e-mail, que a partir de agora será nosso canal de comunicação, solicitando todas as informações necessárias para dar andamento ao seu atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de Spam e a lixeira.
Caso não tenha recebido ou necessite de esclarecimentos adicionais, fique à vontade para nos responder diretamente por aqui.
Estamos disponíveis para contato através do nosso site institucional, no nosso e-commerce oficial https://******* e nas redes sociais.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
EQUIPE TRUSS
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 11:32
A empresa me respondeu pedindo detalhes sobre a forma de aplicação, quantidade, frequência e tempo de ação. Perguntaram meu tipo de cabelo e se possuo química.
Pediram também foto da embalagem.
Respondi que a aplicação foi feita nos cabelos úmidos, após shampoo e condicionador da marca. E que a questão em si é onde o produto encosta resseca. Não usei secador na finalização.
Enviei fotos dos meus cabelos, que são ondulados. E a única química que possuo são mechas.
Expliquei que já usei produtos finalizadores de diversas marcas, e conheço resultados e texturas diferentes.
Acho importante a transparência, vou descrever por aqui também, até que seja resolvido.
Grata.
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 15:23
Respondi o email dia 26/07/23 e desde então estou sem nenhuma resposta da empresa.
Réplica da empresa
16/08/2023 às 19:17
Boa tarde Cynthia, tudo bem?
Seu e-mail foi respondido no dia 26/07 às 10h36 e não obtivemos retorno.
Encaminhamos a resposta hoje novamente e aguardamos a sua devolutiva para que possamos dar andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
EQUIPE TRUSS