Falha no envio de controle GXT 658 Tytan devido a problemas na Receita Federal
Respondida
Florianópolis - SC
02/10/2025 às 19:48
ID: 228399513
Tive um problema com o controle da GXT 658 Tytan, e a empresa falhou duas vezes em me enviar a peça porque a Receita Federal alegou que a descrição do produto estava insuficiente. Curiosamente, uma amiga que mora nos EUA conseguiu me enviar um cabo em apenas uma tentativa: passou pela Receita Federal, paguei o imposto de importação e pronto.
Embora o atendimento por e-mail tenha sido razoável, a empresa não conseguiu enviar o controle da Holanda para o Brasil pelo mesmo motivo apontado pela Receita: descrição insuficiente.
Entrei em contato com a filial brasileira explicando a situação, mas não senti empenho em resolver meu problema. Até mesmo o código de rastreio eu precisava ficar cobrando. O pacote chegou a ficar cerca de 10 dias parado em Curitiba, o que poderia até ter gerado cobrança de taxa por armazenamento.
Estou cansado desse ciclo: envio e-mails, o produto é barrado pela Receita e continuo sem solução. Minha caixa de som está incompleta sem o controle, já que não consigo ajustar volume de graves e agudos, além de funções menores como o LED azul. No momento, a caixa está guardada, aguardando o controle, mas a empresa se mostra incompetente para realizar um simples envio internacional.
Por conta dessa situação, não dá para confiar nos produtos dessa marca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:00
Olá Caio,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que foram realizadas múltiplas tentativas de envio do controle de reposição diretamente da Holanda para o Brasil. Infelizmente, as remessas não chegaram ao destino devido a exigências e retenções ocorridas durante o processo aduaneiro, o que acabou impedindo a conclusão da entrega.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Independentemente dos fatores externos envolvidos, reconhecemos que o resultado final foi que você permaneceu sem a peça necessária para utilizar plenamente o produto, e pedimos desculpas por isso.
Diante desse cenário, não queremos que o caso permaneça sem solução. Nossa equipe irá reavaliar o atendimento e apresentar uma alternativa definitiva para encerrar esta ocorrência. Entraremos em contato diretamente por e-mail para alinhar as opções disponíveis, que poderão incluir o envio de um produto substituto compatível ou outra solução comercial adequada ao seu caso.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma prática e satisfatória, evitando novas tentativas que possam resultar nos mesmos entraves logísticos enfrentados anteriormente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de revisar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Trust Brasil