Recebi meu produto com a embalagem danificada e rasgada

RECLAMAÇÃO PRODUTO RECEBIDO COM EMBALAGEM DANIFICADA

Recebi o produto em condições totalmente inadequadas, conforme comprovam as fotos anexadas. A embalagem chegou rasgada, amassada, aberta e severamente danificada, deixando o produto exposto e sem a proteção adequada.

A situação não caracteriza uma simples avaria estética. A embalagem foi entregue em condições que comprometem a apresentação, proteção e integridade do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, 12 e 18 da Lei n 8.078/90, o consumidor não pode ser prejudicado por vício ou inadequação relacionada ao produto e ao seu acondicionamento.

Diante disso, solicito uma solução sem a necessidade de devolução do produto, considerando as condições em que ele foi entregue e o transtorno causado. Solicito o ressarcimento/reembolso do valor pago, ou outra solução financeira adequada, sem que seja exigido o envio do produto de volta, uma vez que a responsabilidade pela condição em que o pedido foi recebido não é do consumidor.

As fotografias anexadas comprovam claramente o estado da embalagem no momento do recebimento.

Solicito que a situação seja solucionada de forma definitiva, sem transferência do ônus e dos custos da ocorrência ao consumidor.

Aguardo providências.

Pedido realizado - AMAZON

30 de setembro de 2026

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R$ 129,90

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