Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo e estão descontando indevidamente do meu salário

Prezada,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a preocupação diante dos possíveis prejuízos financeiros e pessoais apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como **fornecedora de tecnologia para verificação biométrica e assinatura eletrônica de documentos**, não participando da oferta, negociação, intermediação, aprovação ou concessão de empréstimos.

Nossa plataforma disponibiliza os mecanismos tecnológicos utilizados no procedimento de identificação biométrica e formalização da assinatura eletrônica dos documentos apresentados para assinatura.

É importante esclarecer que **a realização de um procedimento biométrico e de assinatura eletrônica não representa, por parte de nossa empresa, uma análise ou certificação da regularidade das condições comerciais negociadas entre as partes**.

Não somos responsáveis pela elaboração do conteúdo contratual, pela definição dos valores, pelas condições de pagamento ou pelas informações eventualmente fornecidas por terceiros durante a negociação.

Diante do relato apresentado, especialmente quanto à possível existência de irregularidades na contratação, colocamo-nos à disposição para verificar os registros técnicos disponíveis relacionados aos procedimentos realizados em nossa plataforma.

Também permanecemos disponíveis para colaborar com as autoridades competentes, observados os requisitos legais e as normas aplicáveis à proteção de dados pessoais.

Esclarecemos que a suspensão dos descontos em folha, a revisão ou o cancelamento dos contratos de empréstimo dependem de providências das instituições financeiras responsáveis pelas operações, não sendo medidas que nossa empresa tenha competência operacional para executar.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança dos procedimentos eletrônicos, a proteção dos dados pessoais e a transparência na prestação dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos técnicos pertinentes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Trustic

Confesso que fiquei bastante decepcionada com a resposta recebida.

Resumindo o que entendi, mesmo sendo uma empresa que fornece tecnologia de segurança, validação biométrica e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], a preocupação de vocês neste momento parece ser esclarecer aquilo pelo qual não se responsabilizam, em vez de efetivamente me ajudar a entender como essa situação aconteceu.

Estou relatando uma situação séria, que está me causando preocupação e possíveis prejuízos financeiros, e esperava uma postura mais acolhedora e comprometida com a apuração dos fatos.

Não estou pedindo que a Trustic assuma responsabilidades que não são suas, mas acredito que uma empresa que participa da validação da identidade de uma pessoa também precisa estar disposta a investigar possíveis irregularidades nos procedimentos realizados por meio de sua tecnologia.

Afinal, de que adianta toda a tecnologia de segurança e validação biométrica se, quando uma pessoa questiona uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], a resposta recebida se concentra em afastar responsabilidades?

Gostaria de saber, de forma objetiva, o que a Trustic efetivamente fará para me ajudar a esclarecer essa situação, além de informar aquilo que não está sob sua responsabilidade.

Caso não obtenha um posicionamento mais concreto, infelizmente terei que buscar auxílio do Procon e dos demais órgãos competentes para garantir que minha situação seja devidamente analisada.