Não recebi o estorno do meu casaco devolvido e a loja não responde

Comprei um casaco que ficou grande e solicitei a devolução. Enviei o produto de volta, pagando o frete do meu próprio bolso. Desde então, o estorno não foi feito e a empresa parou de responder no WhatsApp há mais de 15 dias.

Resultado: estou sem o casaco e sem o dinheiro, e isso não dá pra aceitar.

Preciso que vocês:

1. Confirmem que receberam a devolução;

2. Estornem o valor do casaco;

Se não resolverem, vou abrir reclamação no Procon, no consumidor.gov.br

Dados:

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Data do envio: 22/09/26

Última mensagem no WhatsApp: [data]

Tenho comprovantes de postagem, do frete e das conversas, irei anexar caso precisem.