O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Tsuji Motos Atibaia durante o processo de aquisição de uma motocicleta por meio de consórcio.
Optamos por adquirir o consórcio na Tsuji Motos Atibaia porque fomos informados, no momento da venda, de que a motocicleta estava à pronta entrega. Essa informação foi determinante para a nossa escolha, já que não fechamos negócio com outra concessionária justamente porque o prazo de entrega era maior e não havia disponibilidade imediata do veículo.
Após a contratação, ofertamos o lance e fomos contemplados. O pagamento do lance foi realizado por volta do dia 23/06/2026 (ou até antes dessa data) e, em 25/06/2026, efetuamos também o pagamento do frete que, inclusive, precisou ser pago mesmo com a informação de que a motocicleta já se encontrava na concessionária.
Na sequência, fomos orientados a realizar a assinatura eletrônica do contrato, que ocorreu em 27/06/2026. Até então, a informação continuava sendo de que a moto estava disponível para entrega.
Depois de toda a documentação concluída e dos pagamentos realizados, fomos surpreendidos pela informação de que a motocicleta que supostamente estava reservada para nós havia sido vendida. Em seguida, passaram a alegar que a cor escolhida por nós não estava disponível e que seria necessário aguardar cerca de 10 dias pela chegada de outra unidade.
O que causa ainda mais estranheza é que a própria concessionária divulga em suas redes sociais que possui todas as opções de cores e modelos à pronta entrega. Inclusive, durante esse período, acompanhamos as publicações da empresa e vimos a chegada de uma nova carreta com motocicletas. Mesmo assim, ao questionarmos a vendedora, a resposta foi de que ainda não havia novidades sobre a nossa moto.
Diante da falta de informações claras, entramos em contato com a concessionária e solicitamos falar com o gerente. Somente nesse momento fomos informados de que a nossa motocicleta havia, sim, chegado nessa carreta, mas que ainda seria necessário aguardar mais três dias para a liberação. Essa informação foi passada em 07/07/2026.
Hoje, 11/07/2026, continuamos sem a motocicleta, sob a justificativa de que ela ainda não está pronta.
Nossa maior indignação não é apenas o atraso, mas a sensação de termos sido induzidos à contratação do consórcio com a promessa de uma motocicleta à pronta entrega, quando, na prática, isso não aconteceu. Caso tivéssemos sido informados desde o início de que haveria espera, provavelmente teríamos optado por outra concessionária ou até por outra forma de aquisição.
Precisamos da motocicleta para o deslocamento ao trabalho e toda essa situação tem causado transtornos, perda de tempo e muita frustração. O sentimento é de falta de transparência, especialmente diante das informações contraditórias apresentadas ao longo de todo o processo.
Esperamos que a empresa apresente uma solução efetiva, cumpra o que foi prometido no momento da venda e trate seus clientes com mais transparência e respeito.
A Venda não está em meu nome está no nome do meu esposo