O que aconteceu
**Título: Atraso na resolução de garantias e descumprimento de prazos Tsuness e Fotus**
Estamos registrando nossa insatisfação com a demora na resolução de solicitações de garantia envolvendo equipamentos da Tsuness, intermediadas pela Fotus. Os chamados ***** e ***** permanecem sem solução efetiva, apesar dos diversos contatos realizados e dos prazos informados que não foram cumpridos.
No chamado *****, iniciado em 15/07/2026, solicitamos suporte para um microinversor que não conectava ao Wi-Fi. Inicialmente, foi solicitado que verificássemos a internet do cliente. Mesmo após a troca da conexão, o problema persistiu. Em outubro, fomos informados de que o caso estava sendo analisado pela supervisão da Fotus. Posteriormente, foram apresentados novos prazos para envio de um equipamento substituto, inicialmente previsto para o final de outubro e, depois, para a primeira quinzena de novembro, sob a justificativa de atraso no envio do equipamento da China.
No chamado *****, também houve sucessivos adiamentos. Após a emissão da nota fiscal de remessa e a aprovação do procedimento, recebemos a previsão de envio do código de rastreio até 25/10. Entretanto, em 26/10, fomos novamente informados de que o prazo havia sido alterado para a primeira quinzena de novembro, alegando atraso no envio do equipamento da China.
A situação demonstra falhas na condução das garantias, com prazos sucessivamente prorrogados, ausência de uma solução efetiva e dificuldade para obter informações concretas sobre a conclusão dos atendimentos.
Os atrasos prejudicam diretamente nossa empresa e, principalmente, os consumidores finais, que permanecem aguardando a resolução dos problemas com equipamentos adquiridos e instalados, sem uma solução dentro de um prazo razoável.
Diante disso, solicitamos que a Tsuness e a Fotus esclareçam os motivos dos atrasos, apresentem uma previsão definitiva para o envio dos equipamentos e forneçam os respectivos códigos de rastreio, evitando novos adiamentos.
Esperamos um posicionamento concreto e uma solução efetiva para os chamados ***** e *****, com o devido respeito aos consumidores e às empresas parceiras.