Login Tudo Azul impossível acessar
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2023 às 18:10
ID: 165820351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tentei acessar em diversos dias diferentes, sempre dá a mensagem "Não conseguimos validar seus dados. Tente efetuar o login novamente". Já tentei resetar minha senha após clicar em "esqueci minha senha" (estou tentando há dias). Já entrei em contato pelo call center, o que aliás é um DESAFIO a parte, e a atendente simplesmente me disse que eu deveria tentar em outro dia!
Esse problema é recorrente e pelo visto acontece com diversas pessoas! Preciso comprar uma passagem e simplesmente é impossível logar no site/app
AMADORES, amadorismo total! Favor retornar com a solução o mais breve possível! NO PREJUIZO EU JA ESTOU
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 11:43
Olá Marcel. Espero que você esteja bem! 😊
Aqui é o Jordan Santos, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência AZC2xxxxx1 na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Esclareço, que sinto muito pela experiência do atendimento, e informo que anteriormente houve o bloqueio da sua conta Tudo Azul durante ******* minutos devido a tentativa de acesso a conta com a senha incorreta. Após esse período o acesso foi reestabelecido, estava dando errado por que você trocava a senha durante esses ******* minutos, com isso, a senha não é válida mesmo.
Enviei um link para trocar a senha, peço que troque a senha agora, porém sem tentar entrar antes na conta, troque e já entre com a senha nova que irá dar certo.
Lembrando que a sua senha deve conter de 08 a 10 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números, e caracteres especiais, sendo eles: ! # $ % @ & * + - ? < > =
Exemplos: Azul2013*, AzUl2016#, AZULazul20*, ...
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 20:57
O problema foi resolvido, mas o sistema é sim falho, por exemplo, ele não avisa que o seu login está temporariamente bloqueado e confirma que você alterou sua senha! Valeria arrumar isso! São várias ocorrências
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6