PASSAGEM CORTESIA
Resolvido
Capão da Canoa - RS
13/10/2024 às 12:09
ID: 199527117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados
Bom dia
Atingi no ano de ******* a categoria azul Diamante, situação que proporcionou-me uma passagem cortesia para um acompanhante, a qual emite com data,
de dezembro de ******* uma para mim paga em pontos e outra para minha esposa que foi a cortesia, 03/12 Porto Alegre x Salvador 09/12 Salvador x Porto Alegre.
Em março de ******* fui informado que o cliente ao se tornar diamante tem direito a uma passagem cortesia no ano em que atinge o status e outra no ano seguinte.
Sendo assim, como estaria sendo mudadas as regras do programa a partir de 01 de abril de *******, eu adquiri mais um trecho cortesia, ainda pagando a minha passagem
com pontos e R$. Em 21 de março *******, ou seja, beneficio relativo ao ano de *******, conforme as regras.
Em abril de ******* eu atingi todos os objetivos necessarios da nova regra para manter meu nivel de diamante e aproveitar todos meus beneficios(CONFORME PRINT ANEXADO)
SEU NIVEL É AZUL DIAMANTE
Parabens, você atingiu as metas necessarias para manter seu nivel, aproveite todos seus beneficios
Porem a mensagem que aparece para mim, quando tento adquirir uma passagem cortesia equivalente a ter atingido as metas em ******* é: (CONFORME PRINT ANEXADO)
Prezado B....o você ainda não atingiu os pontos necessarios para habilitar a cortesia ou ja utilizou o seu beneficio.
Eu usei os beneficios referentes ao atingimento das metas de *******, quando tornei-me Diamante, agora tenho direito aos beneficios de *******, por atingir novamente as metas
peço-lhes verificar o que esta ocorrendo e o porque estou sendo bloqueado para utilizar os meus beneficios, ou seja a passagem cortesia
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 21:22
Aqui é a Ana, responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
As informações detalhadas foram encaminhadas através da mensagem privada. Recomendo que verifique a caixa de entrada ou a caixa de spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado na plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.
Caso ainda haja alguma coisa que possamos ajudar, orientamos entrar em contato através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 21:30
Prezados
Boa noite
O regulamento do TUDO AZUL, exponhe de forma completamente diferente da resposta e posição que foi-me enviada.
A regra diz:
Passagem Cortesia
Aproveite a Passagem Cortesia da Azul
Saiba mais sobre o benefício, quantas cortesias você pode utilizar, regras de uso e como aproveitá-lo em sua próxima viagem.
Com esse benefício, a
passagem de quem for
viajar com você sai de
graça!
Clientes Azul podem conseguir a Passagem
Cortesia e levar 1 acompanhante pagando apenas uma passagem.
E como funciona a Passagem Cortesia na Azul?
É um benefício exclusivo para Clientes Azul Diamante do nosso
programa de fidelidade
. Com ele, é possível levar um Acompanhante Cortesia na mesma viagem.
E o melhor, você pode conseguir o benefício de duas formas: ao atingir a meta do nível Diamante e ao acumular pontos no Cartão Azul Itaú Infinite. Quanto mais formas você conseguir, mais cortesias para aproveitar!
Quer saber mais? Confira:
Para Clientes Azul Diamante que atingiram a meta do nível
Quantidade de trechos cortesias para usar: 2
Destinos válidos: as 2 cortesias são apenas para voos no Brasil.
Requisitos para ter direito ao benefício: atingir 12 mil pontos qualificáveis E 12 trechos OU R$ 25.*******,00 em gasto aéreo na Azul. Até dia 31/12 do ano calendário.
EM NENHUM MOMENTO CITA, QUE SERA DADO O BENEFÍCIO NO ANO SEGUINTE, APOS ATINGIDO OS REQUISITOS
Réplica da empresa
26/11/2024 às 11:31
Aqui é a Ana, responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
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Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/03/2025 às 16:57
Prezados
Agora, para piorar a situação, eu não consigo emitir a passagem cortesia de *******, a qual conquistei, por ter-me tornado (mantido) o status Diamante em *******.
Neste momento 09/03/25 (16:56) as passagens PoA x Belem . Belem x PoA 14/08/25 a 19/08/25 estão em promoção com um custo de R$ *******,00 por pessoa, condição que irei perder, por erros da Azul
Espero que a Azul, não só se pronuncie, mas que tambem, não me deixe ficar com o prejuizo.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 18:35
Aqui é a Ana, responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
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Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 19:41
Problemas resolvidos, pela cordial e respeitosa postura da profissional que atendeu-me
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9