Pontos a expirar fora do regulamento

Question

A Azul descumpre seu próprio regulamento e não é clara nas suas respostas por falta de embasamentos sobre expiração de pontos.
Desbloquei meu cartão Itaú/Azul em agosto/******* e já tem pontos a expirar em setembro/*******, ou seja, em 12 meses. O regulamento da Azul, item 6.1, cita: "6.1. Os Pontos Azul terão validade de, no mínimo, 24 (vinte e quatro) meses a partir da data do seu Acúmulo, podendo possuir uma validade maior de acordo com o respectivo Nível do Participante no Programa descritos no site Azul."

Em resposta a Cia inventou que são pontos promocionais que expiram em 6 meses, mas não apresentou em extrato que comprove que pontos seriam esses, bem como onde cita essa regra.

Peço que revejam essa expiração de pontos mirabolante que estão empurrando ou esclareçam de forma clara que pontos promocionais são esses dentro do meu extrato.

Accepted Answer

Olá, Marco. Bom dia!

Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.

A pontuação citada se refere a uma transferência promocional feita no dia 13/03/******* proveniente do parceiro Livelo. (6.******* pontos Livelo + 1.******* pontos bônus). Promoção A127OPLI70.

Assim como o item enviado em sua manifestação, o regulamento do programa dispõe que: 6.1.1. Pontos Azul obtidos através de Produtos ou campanhas promocionais lançadas pela Azul e/ou por seus Parceiros, poderão ter validade diferente da descrita no item 6.1, e será definida através de regras específicas comunicadas ao Participante no momento da campanha promocional..

A pontuação bônus pelo regulamento da promoção tem 6 meses de validade. Desta forma, orientamos que leia atentamente os regulamentos enviados no site ou e-mail juntamente com as promoções. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!

Atenciosamente,

Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈

Pontos a expirar fora do regulamento

Resposta da empresa