Azul Fidelidade

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Ribeirão Preto - SP

18/08/2025 às 08:53

ID: 224732195

Realizei no dia 06/08/2025 uma transferência de pontos Azul Fidelidade sob uma promoção "Transfira pontos entre contas Azul e receba 316% de bônus no cliente destino", válida de 04/08/2025 a 10/08/2025. Transferi meu saldo de 5.080 pontos, pagando R$274,32 pela transação e esperando receber 316% de bônus, ou 16.053 pontos. Era estipulado pelas regras da promoção um prazo de até 24h para crédito dos pontos.

Em poucas horas a conta de destino recebeu os 5.080 pontos regulares, mas não acompanhados dos pontos bônus como acreditava que ocorreria. Entrei imediatamente em contato pelo atendimento com tripulante via telefone, sob o protocolo *****, onde foi orientado aguardar o prazo de 24h para crédito e que era comum os pontos bônus serem creditados com algumas horas de diferença em relação aos regulares. Ainda no mesmo dia, mais próximo do fim do período de 24h da regra que o próprio programa estipula para si, entrei em contato com tripulantes outras duas vezes via chat para tentar esclarecer e foi sistematicamente repetido que era necessário aguardar o prazo de 24h.

Findado o prazo, a situação continuou a mesma: os pontos bônus não foram creditados. Voltei então a entrar em contato pelo chat no dia 09/08/2025 e o tripulante constatou que havia divergência e abriu um novo protocolo *****, copiado abaixo. Somente 04 dias úteis após a abertura do protocolo foi feita a resposta, dando conta de uma "inconsistência" na transação e indicando que no prazo de 5 dias úteis após o término da promoção o bônus seria creditado, prazo este vencido em 15/08/2025 sem resolução do problema.

Protocolos: *****
Reclamação
09/08/2025
Olá,
Informamos que o seu protocolo está em análise e te avisaremos quando estiver concluído ou se precisarmos de mais informações. Você pode acompanhar o status e a finalização nessa mesma página.
Até breve!
14/08/2025
Olá, Pedro.
Em atenção ao seu contato, de acordo com análise realizada, verificamos que devido a uma inconsistência os pontos bônus referente a promoção "Transfira pontos entre contas Azul e receba 316% de bônus no cliente destino - vigência: 04/08/2025 a 10/08/2025", não foram creditados.
Contudo, nossa equipe de desenvolvimento identificou a inconsistência em alguns casos e por isso pedimos que aguarde 05 dias úteis após o término da promoção, para que seja feita analise e a correção e os bônus sejam creditados, caso elegível.
Agradecemos pelo contato e desejamos-lhe um dia Azul!

Gostaria da resolução imediata do problema por parte da Azul, seja creditando o bônus como é devido ou CANCELANDO a transação, retornando os pontos para a conta de origem e estornando o valor pago na transferência, pois essa promoção com 316% de bônus foi o único e exclusivo fator que me levou a decidir por pagar uma transferência de pontos visando o destinatário poder resgatar um bilhete com esse saldo, o que agora definitivamente não será mais possível pois a tarifa já aumentou muito. Espero contar com presteza e agilidade da empresa na resolução desse caso.