Azul Fidelidade

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Salvador - BA

15/04/2025 às 17:33

ID: 214672279

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Sou cliente Tudo Azul Diamante e tenho o cartão Tudo Azul Visa Infinite. Atingi a meta do meu Companion Pass e desde ***** passei a fazer jus aos benefícios decorrentes, em especial 2 upgrades para classe executiva valido até o dia *****.

Ocorre que ao tentar de utilizar o upgrade de cabine em uma viagem com a minha esposa que está gravida e só poderemos este ano fazer esta viagem no dia ***** para os E.U.A/Orlando RETORNANDO para o Brasil no dia *****, entretanto eles alegam não ser possível fazer o upgrade em nenhum dos dois vôos.
Assim como recomendado pela Azul fizemos a compra das passagens e depois entramos em contato para solicitar o upgrade de cabine, ocorre que ao entrar em contato pelo central de atendimento conforme protocolo *****, fomos informados que não existem vagas pra utilização do benefício em nossos voos, apesar de inúmeros assentos de executiva disponíveis sendo comercializadas pelo aplicativo e pelo site da Azul, nos mesmos voos.
Assim estamos impossibilitados de utilizar os benefícios na única oportunidade de viagem que teremos tendo em vista o avançar da gestação e a impossibilidade de realizar novas viagens pelas recomendações médicas. Ficando completamente frustrados e abalados, tendo em vista o fato da minha esposa estar gravida e termos que fazer esta longa viagem sem a utilização do upgrade para a classe executiva o que deixaria ela muito mais confortável e tranquila.
Ressalto que, em consulta ao site da Azul, verifica-se que há disponibilidade de diversos assentos na classe executiva para estes mesmos voos, de modo que a classe não está lotada. Além disso, a Azul não tem nenhuma forma de consulta dessa disponibilidade de upgrade além da central telefônica, de modo que toda tentativa demanda tempo significativo e paciência para chegar a um atendente. Sempre para recebermos a mesma resposta: NÃO TEM DISPONIBILIDADE DE ASSENTO.

Trata-se, portanto, de propaganda enganosa praticada pela Azul, que criou um benefício para os clientes que cumprissem determinadas premissas, mas não honra com as regras que ela mesma criou. Eu tenho direito aos 2 upgrades de cabine, mas estou sendo impedido HÁ MESES pela companhia aérea de utilizar esse benefício. A propaganda enganosa e não cumprimento de oferta é nítida, havendo manifesta violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece ser vedado ao fornecedor de produtos ou serviços deixar de cumprir o que foi anunciado, o que claramente ocorreu comigo repetidas vezes.

Sempre priorizo viajar com a Azul, mas estou desapontado com a falta de comprometimento da empresa em honrar com os benefícios que diz oferecer e reconsiderando minha preferência pela companhia.

Mais uma vez peço que resolvam essa situação de forma emergencial, tendo em vista que a viagem se aproxima e minha esposa que irá viajar comigo nos termos da reserva esta gravida o que só reitera a importância da utilização do benefício nesta viagem.