Entrega em atraso

Fiz o pedido de capinhas de celular no dia 12/05, porém já foi enviado e não consigo rastrear pois o rastreio mostra que tá parado na cidade de Bragança Paulista, e eu tento entrar em contato mas ele só alegam que está com problema, porém esta com problema desde o dia 16 que aonde teve a última atualização e até agora nada, preciso dos meus produtos, eu tento entrar em contato para pedir o cancelamento ou a devolução porém eles sempre falam a mesma coisa que está com problema.