Atendente informou medida incorreta do kit porta causando prejuízo

Olá! ISADORA

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a preocupação em relação aos custos e à instalação do produto.

Informamos que o caso já está em tratativa junto ao setor responsável, que está realizando a análise da situação e das informações apresentadas. Neste momento, é necessário aguardar o posicionamento da área responsável para que possamos avaliar a melhor solução para o caso.

Assim que tivermos uma definição, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atualização da reclamação problema segue sem solução

A empresa informou nesta plataforma que entrou em contato comigo. Gostaria de esclarecer que o referido contato é realizado pelo mesmo atendimento via WhatsApp cujo histórico motivou esta reclamação, e, até o presente momento, o problema continua sem solução efetiva.

Para deixar a situação devidamente registrada, segue o histórico:

Antes de realizar a compra, entrei em contato com a Tumelero e informei expressamente que minha parede acabada possuía aproximadamente 16 a 17 cm de espessura. Perguntei se o kit de porta que pretendia adquirir seria compatível com essa medida e a resposta da própria Tumelero foi objetiva: serve.

Confiei nessa orientação, adquiri o produto e contratei profissional para realizar a instalação.

Durante a instalação foi constatado que a guarnição fornecida com o kit não atende à medida necessária, sendo necessária uma guarnição de 12 cm para a conclusão correta do serviço.

A partir daí iniciou-se uma sequência extremamente desgastante de tentativas de solução.

Inicialmente, a Tumelero informou que poderia realizar a troca do kit, porém se recusou a assumir os custos de desinstalação e nova instalação, alegando que o profissional deveria ter verificado previamente a compatibilidade do produto. Ocorre que essa verificação foi feita por mim antes da compra diretamente com a própria Tumelero, justamente para evitar esse problema, e recebi confirmação expressa de que o kit serviria.

Buscando evitar a retirada de uma porta já instalada e minimizar inclusive o prejuízo da própria empresa, propus uma solução muito mais simples: o fornecimento apenas da guarnição correta de 12 cm.

Em um primeiro momento, a própria Tumelero respondeu por escrito que não dispunha da guarnição de 12 cm e que não seria possível providenciar a peça.

Depois de novas cobranças, minha reclamação foi registrada sob o protocolo *****, com prazo informado de 48 horas para análise.

Posteriormente, contrariando a informação anterior de que a peça não poderia ser fornecida, fui comunicada de que as guarnições haviam sido disponibilizadas para retirada no centro de distribuição da empresa, na Av. Sertório, 9700.

Acontece que esse CD fica a aproximadamente 30 km da minha residência por trecho. Para retirar as peças, eu teria de percorrer cerca de 60 km entre ida e volta, aproximadamente 1h24 somente de deslocamento, além de disponibilizar novamente uma caminhonete.

Solicitei, então, que a Tumelero providenciasse a entrega das guarnições no meu endereço, sem custo, pois não considero razoável assumir mais despesas e deslocamentos para corrigir uma situação causada por uma orientação incorreta da própria empresa.

Há ainda uma contradição importante: anteriormente, quando a solução proposta pela Tumelero era devolver o kit completo, a própria empresa informou que providenciaria o recolhimento da porta no meu endereço. Portanto, existe possibilidade logística para buscar uma porta inteira na minha residência, mas, quando se trata de entregar peças muito menores necessárias para corrigir o problema, estão transferindo o deslocamento para mim.

Até o momento, essa solicitação não foi solucionada.

Portanto, registro aqui que o fato de a empresa ter entrado em contato não significa que a reclamação tenha sido resolvida.

Estou há aproximadamente uma semana tentando solucionar uma situação que começou com uma informação incorreta prestada pela própria Tumelero antes da compra e, enquanto isso, permaneço com a instalação da porta da minha residência inacabada.

Minha solicitação continua sendo objetiva:

1. entrega, sem custo, das guarnições corretas de 12 cm no meu endereço;

2. confirmação de que as peças disponibilizadas são efetivamente compatíveis com o kit adquirido;

3. posicionamento sobre os custos adicionais de mão de obra decorrentes do problema.

Já formalizei também a situação pelo Consumidor.gov.br e, caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Juizado Especial Cível, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais suportados.

Reitero que minha intenção desde o início é simplesmente obter uma solução que não transfira para mim os custos de corrigir um problema que procurei evitar ao consultar a própria empresa antes da compra.

A reclamação, portanto, permanece em aberto e sem solução.