Atraso na entrega de pedido e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
05/05/2026 às 17:59
ID: 247801761
Boa tarde,
Gostaria de saber sobre a retirada do meu pedido *****, que a previsão era para **dia ******* , ou seja, um dia útil após a compra no site, mas ainda está como PREPARANDO ENTREGA.
Em todos os contatos realizados via WhatsApp *****, além da morosidade nas respostas, só recebo os retornos de: chegará hoje, no outro dia, não chegou ainda; não temos retorno da previsão; e até o momento sem nenhuma posição. Propaganda enganosa, e atendimento falho.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:21
Olá,
Lamentamos o ocorrido e queremos nos desculpar por qualquer transtorno causado.
Identificamos que seu caso foi resolvido junto ao nosso time de atendimento.
Caso ainda precise de ajuda, pode nos acionar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Tumelero
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 20:53
No dia seguinte ao meu registro do Reclame Aqui, fui acionada pelo responsável de auditoria *****, que prontamente resolveu meu problema e programou a entrega do meu pedido, e tudo certo, com cordialidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5