Atraso na entrega e itens faltantes na compra online
Respondida
Estância Velha - RS
09/08/2026 às 21:07
ID: 256010703
Fiz uma compra na loja online no dia 01/08 e com data de entrega até o dia 05/08. O pedido chegou somente dia 06/08 e com dois itens faltando, com inclusive a nota fiscal anexada na caixa com os itens que faltaram do pedido.
Já conversei por telefone via SAC, já tentei por WhatsApp e até agora ninguém me deu uma resposta se vão estornar o valor do pedido ou entregar os itens faltantes.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:11
Olá! AUGUSTO,
Lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que a solicitação referente aos itens faltantes já foi encaminhada ao setor responsável, e estamos aguardando um posicionamento sobre a tratativa, que poderá ocorrer por meio da entrega dos itens pendentes ou do estorno dos valores correspondentes.
Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato para informar a solução e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o caso.