Atraso na entrega e recusa de cancelamento e reembolso
Em réplica
Ijuí - RS
12/08/2026 às 09:13
ID: 256249047
Solicitação de cancelamento da compra e devolução imediata do valor pago
Realizei a compra de uma tupia na loja virtual da Tumelero no dia 28 de julho, com pagamento via Pix. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 31 de julho.
No entanto, hoje, 12 de agosto, ainda não recebi o produto.
Entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp e, após muita insistência e diversas promessas de que a situação seria verificada, fui informado de que a mercadoria está com a transportadora. Segundo o próprio atendente, a transportadora, porém, não soube informar onde exatamente está o produto, alegando possuir centenas de pontos de recebimento e entrega, de modo que a mercadoria poderia estar em qualquer um deles.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Para minha surpresa, fui informado de que o cancelamento não seria possível enquanto a Tumelero não estivesse de posse da mercadoria.
Essa justificativa é inadmissível. A Tumelero recebeu o meu pagamento, não sabe onde está a mercadoria e, ainda assim, se recusa a devolver o meu dinheiro, condicionando o reembolso ao eventual aparecimento do produto.
Como consumidor, não tenho qualquer responsabilidade pelas falhas existentes entre a Tumelero e a empresa responsável pela logística e pelo transporte. Não posso ser penalizado por um problema interno da empresa ou de seus parceiros.
O prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido, o produto não foi entregue e, mesmo assim, a empresa está mantendo o meu dinheiro sem oferecer uma solução adequada.
Se houve falha no processo de transporte ou logística, essa questão deve ser resolvida entre a Tumelero e a empresa responsável pelo transporte, e não transferida ao consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago via Pix.
EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. A solução desse problema entre a Tumelero e a transportadora não é responsabilidade minha.
Aguardo uma solução imediata e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:34
Olá! Iran,
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante do prazo informado no momento da compra não ter sido cumprido.
Identificamos que o pedido permanece em trânsito junto à transportadora e reconhecemos que a situação ocasionou transtornos. Já estamos realizando as tratativas necessárias para solucionar o ocorrido e reforçamos a cobrança junto à transportadora para a regularização do processo.
Quanto à solicitação de cancelamento, podemos prosseguir com o cancelamento do pedido. Entretanto, como a mercadoria ainda se encontra em trânsito, o processo de estorno do valor pago via Pix será realizado após o retorno do produto à nossa operação.
Sabemos que a situação é frustrante e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos acompanhando o processo para que o retorno da mercadoria ocorra o quanto antes e, após isso, possamos dar continuidade ao estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tumelero
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 21:36
Continuo recebendo a mesma resposta que me trouxe até aqui. Reforço que a responsabilidade pelo processo de transporte não é minha. Estou cansado de esperar e, além de todo o transtorno, este atraso trás prejuízos. Profundamente arrependido de ter comprado nesta loja que não apresenta soluções efetivas para o problema.