Cobrança indevida após cancelamento de compras online
Não respondida
Cachoeirinha - RS
02/06/2026 às 12:26
ID: 250337797
Em 29/04/26, fiz 4 compras pelo site. Minutos após, solicitei o cancelamento pelo site de 3 destes pedidos pagos por cartão de crédito com parcelamento. Desde então, estou tentando obter os estornos no meu cartão de crédito, sem sucesso.
Em 07/05, com muita dificuldade, consegui atendimento pelo whatsapp, *****, fui informada que as compras citadas a seguir haviam sido canceladas.
*****, R$ 701,80 (6 x 116,96)
***** R$ 276,04 (3 x 92,01)
Em relação a compra não retirada *****, R$ 256,20 (5 x 51,24), em que pese constar cancelada no site, não recebi o estorno.
Em 26/05/26, fiz contato pelo telefone, fui atendida por Ariani, que informou que em 07/05, teria sido efetuado o cancelamento das compras, mas a colega que havia me atendido, não havia solicitado o estorno, apenas o cancelamento ***** e *****. Então, me informou que cancelou a compra ***** e solicitou o estorno dos 3 pedidos (protocolo *****, ***** e *****) Com isso, os estornos deveriam constar visíveis no meu cartão em até 48 horas, contudo, ainda constam no extrato fatura do meu cartão em 02/06/26.
Solicito resolução, com estorno das referidas compras.
Obrigada