Cobrança indevida no cartão da rede
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/05/2026 às 07:23
ID: 247632735
No dia ***** eu e minha mãe realizamos uma compra no *****. No momento do pagamento, nós foi oferecido o cartão da loja e prometido desconto com a realização do cartão, então aceitamos. Solicitamos o pagamento em 10x (sem juros). Entretanto, a compra foi efetuada em 36x, gerando um grande valor em juros. A atendente fez os trâmites necessários e constava como compra cancelada no sistema da loja, então refizemos a compra com o parcelamento desejado. Para nossa surpresa, no aplicativo do cartão segue constando DUAS compras, a primeira em 36 vezes e a segunda em 10 vezes. Os telefones para contato do cartão não atendem e na loja (que já fomos 2 vezes tentar resolver) nos informam que precisamos esperar. A questão é que a fatura vence amanhã e nossa situação não foi resolvida.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:16
Olá,
Lamentamos o ocorrido e queremos nos desculpar por qualquer transtorno causado.
Identificamos que seu caso foi resolvido junto ao nosso time de atendimento.
Caso ainda precise de ajuda, pode nos acionar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Tumelero
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 10:58
Bom dia!
A situação não foi resolvida! Fizeram o estorno da compra parcelada em 10x , não a de 36x. Ou seja, MUITOS juros é diferente da forma que foi solicitado.
Quando será tomada uma providência?
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 11:00
MUITO difícil de resolver efetivamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1