demora em resolver

Olá, Luciano!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que foram realizadas duas compras distintas, sendo uma com entrega em domicílio e outra com retirada em loja. Em razão dessa diferença de modalidades, o pedido de retirada permaneceu disponível na unidade e, por isso, não foi entregue ao senhor.

Em relação ao pedido recebido, o senhor informou que o produto não atendia às suas necessidades e solicitou a coleta da mercadoria e a devolução do valor. Quanto ao segundo pedido, que ainda não havia sido retirado, foi solicitado o cancelamento com o respectivo reembolso.

Esclarecemos que todas as informações foram prestadas durante o atendimento. O senhor foi informado de que o reembolso do pedido já recebido seria realizado após o retorno da mercadoria ao nosso estoque, conforme procedimento da empresa. Já o pedido que não havia sido retirado poderia seguir para o processo de cancelamento e estorno de forma mais ágil.

Todos os procedimentos e prazos para processamento dos reembolsos foram devidamente informados, e o senhor estava ciente de cada etapa do processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer

Ainda não buscaram uma mercadoria que ainda estou precisando me venderam uma mercadoria e entregaram com embalagem rasgada grampiada e faltando peças não tem como usar e o cliente q se [Editado pelo Reclame Aqui] me entregaram produto com defeito e ficaram com minha grana peçonha estorno quanto antes pois preciso comprar de novo em um lugar de confiança

Ainda não deram o estorno do produto que comprei e entregaram na minha casa com embalagem rasgada toda grampeada e faltandonpecas onde não tem comonusar a peca dia 29 entrei em contato pediram 48 horas pra retorno e 7 dias reembolso mas nada até hj são 72 reais de um produto com propaganda falca onde lá no site mostra um coisa e me entregam faltando peças i o pior embalagem violada é não me reembolsam isso é [Editado pelo Reclame Aqui] espero naonprecisar abrir no fórum pequenas causas por causa deb70 reais mas abrirei concerteza

hj são 72 reais de um produto com propaganda falca onde lá no site mostra um coisa e me entregam faltando peças i o pior embalagem violada é não me reembolsam isso é [Editado pelo Reclame Aqui] espero naonprecisar abrir no fórum pequenas causas por causa deb70 reais mas abrirei concerteza

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Ainda esperando o estorno em minha fatura de R$ 80 e pela demora e a enganação para com cliente entrarei na justiça por danos morais e matérias nas pequenas causas e por propaganda enganosa me venderam uma coisa e me entregaram outra e violada