Demora no estorno de compra paga via PIX
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 18:38
ID: 255908491
No dia 15 de maio de 2026, realizei a compra de uma Ducha Multitemperatura Spot 6800W 8T Hydra 220V (Pedido #*****), no valor de R$ 89,90. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX.
Neste mesmo dia, solicitei o cancelamento do pedido, que estava programado para retirada na loja da Avenida Ipiranga, em Porto Alegre. O status da compra consta apenas como "Cancelamento Solicitado", mas até o momento o estorno não foi realizado.
Considerando que o pagamento foi feito via PIX, a devolução do dinheiro deveria ser imediata ou processada em pouquíssimos dias úteis. No entanto, o tempo de espera já ultrapassou qualquer prazo razoável e continuo aguardando o meu reembolso. É um total descaso com o consumidor reter um valor pago à vista por um produto que sequer foi retirado da loja.
Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 89,90 na mesma conta bancária de origem do pagamento, sob pena de registrar uma reclamação formal no PROCON e buscar meus direitos no Juizado Especial Cível por retenção indevida de valores.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:05
Olá! Samuel Adriano,
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Informamos que o reembolso referente ao valor de R$ 89,90 já foi solicitado. No momento, estamos aguardando a chave PIX necessária para concluir a devolução do valor.
Assim que a chave PIX for disponibilizada, daremos continuidade ao processo de reembolso. Permanecemos acompanhando a solicitação até a sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão.