Encomenda atrasada e entregue em local incorreto, mau atendimento do SAC.

Question

Formalizo reclamação sobre a compra realizada em 26/05/2026, cuja entrega estava agendada para 27/05/2026 mediante pagamento de frete pelo comprador. A entrega simplesmente não foi realizada na data contratada.

Além do atraso, ocorreu uma falha extremamente grave na operação da Tumelero: o pedido foi emitido em nota fiscal com endereço divergente daquele informado no momento da compra e acabou sendo entregue em local incorreto.

O endereço cadastrado no pedido era um, porém a empresa alterou o endereço na nota fiscal e direcionou a entrega para outro local completamente diferente, sem qualquer autorização ou confirmação prévia. Isso gerou enorme transtorno, já que recebi diversas ligações do local que recebeu a encomenda indevidamente solicitando que eu fosse buscar o produto pessoalmente.

O atendimento prestado pela empresa também foi extremamente insatisfatório. No WhatsApp, após eu informar que a entrega havia sido realizada no endereço errado, o atendente simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Além disso, tentei contato por diferentes telefones da empresa e, na maioria deles, sequer fui atendido, incluindo ligação com mais de 12 minutos de espera sem resposta.

Quando finalmente consegui atendimento telefônico, fui informado de um prazo de até 3 dias úteis para solução de um problema causado exclusivamente pela própria Tumelero, mesmo se tratando de erro grave de entrega e emissão de nota fiscal. Solicitei formalização das informações pelo canal de WhatsApp e novamente não obtive retorno.

No fim, para evitar mais transtornos, eu mesmo tive que me deslocar até o endereço onde a encomenda foi entregue indevidamente para recuperar a compra.

Fica registrada minha insatisfação não apenas pelo atraso na entrega, mas principalmente pela combinação de:

erro grave na operação logística;
emissão de nota fiscal com endereço divergente do informado pelo cliente;
entrega em local incorreto;
dificuldade extrema para contato com a empresa;
e descaso no atendimento prestado pelo SAC.

Espero que a empresa reveja seus processos internos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.