Enganado com modelo de furadeira/parafusadeira e sem devolução do dinheiro após cancelamento

Question

Fiz uma compra de uma furadeira/parafusadeira de um modelo X. No momento de receber a confirmação da compra pelo email, vi que o modelo da máquina não era o mesmo que estava no anúncio. Olhei para os detalhes e o site estava errado, vendiam uma mais barata com o nome da mais cara.

Cancelei a compra na hora, 30 minutos depois de feita. 2 dias depois contatei como o serviço de whatsapp e um atendente humano para dar aviso da situação e esperar a devolução do dinheiro.. falaram que levaría 7 días úteis e encerrarm o chat.

Dois días depois, o pacote chegou em casa. Contatei o whatsapp de novo e me mandaram esperar, passaram já 10 dias e ainda sem resposta e sem devolução do dinheiro.

Falam que eu preciso devolver a maquina primeiro e depois eles processaram a devolução. Mas o meu unico erro foi confiar neles..

Ainda sem solução, eu quero meu dinheiro de volta e que eles peguem o pacote em casa que eu fui enganado e até cancelei bem depois de fazer a compra.

[Editado pelo Reclame Aqui]