Erro na venda e cancelamento sem estorn
Respondida
Canoas - RS
21/07/2026 às 08:55
ID: 254425323
No dia 13/07, realizei uma compra na loja física da Tumelero de Canoas. No momento da venda, houve um erro na conferência dos lotes e da quantidade de produtos, fazendo com que fossem vendidos materiais em quantidade insuficiente e despadronizados para atender à necessidade.
OPorém, o problema só foi comunicado pela loja na quinta-feira, 16/07, após termos entrado em contato com a loja para confirmar a entrega dos produtos. Diante do erro, foi necessario solicitar o cancelamento da comprar e estorno.
Desde então, estou aguardando o estorno do valor pago, porém até o momento não recebi qualquer comprovante ou posicionamento concreto sobre quando o reembolso será efetivado. Enquanto isso, o limite do meu cartão permanece comprometido, impedindo a realização de uma nova compra para substituir os materiais. Como consequência, minha obra está paralisada, gerando prejuízos, atrasos e transtornos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse tratado a situação com a devida agilidade e brevidade.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:18
Olá, Natariane!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos os impactos causados pela situação.
Verificamos que, em razão do erro identificado na conferência dos produtos, foi realizado o cancelamento da compra, conforme solicitado.
Informamos que o seu estorno já está em tratativa junto ao setor responsável e foi solicitado tratamento com prioridade. Ressaltamos que o prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis, contados a partir da solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora na conclusão do processo. Permanecemos acompanhando a solicitação até a efetivação do estorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tumelero