Item incorreto entregue
Resolvido
Pelotas - RS
30/07/2026 às 15:40
ID: 255240661
Eu realizei uma compra no site da loja e foi um rodapé que foi comprado hoje quando o item chegou Eu percebi que o que o rodapé não era o que eu tinha comprado então a loja enviou o item errado.entrei em contato com o atendimento da loja e me informaram que eu deveria entrar em contato pelo WhatsApp através de um número que eles fornecem, Entre em contato através desse WhatsApp e relatei o ocorrido que me foi entregue o produto errado , Não recebi o retorno sobre isso durante o dia inteiro, entrei novamente em contato com o suporte deles pelo telefone indicado pra ligação e me informaram que preciso ser pelo WhatsApp e que eles informariam para o setor responder no entanto eu não tive resposta .Ainda estou aguardando resposta da loja para que façam o recolhimento do material incorreto e me entregue o item corretamente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:46
Olá! Melissa,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela demora no atendimento da sua solicitação.
Verificamos que, em razão da região de entrega, as coletas são realizadas em datas programadas, o que acabou impactando o prazo para o recolhimento do produto.
Informamos que a coleta da mercadoria foi realizada em 04/08 e que o reembolso já foi providenciado, conforme a chave Pix informada por você.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:50
Foi resolvido, mas esse foi um dos piores atendimentos que já recebi. Compreendo que erros podem acontecer, mas a falta de um atendimento decente piora toda a situação. Depois de muito insistir, consegui resposta, a coleta foi feita e recebi meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6