TUMELERO MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA

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Blumenau - SC

08/08/2026 às 09:45

ID: 255936969

Fiz uma compra online de 3 puxadores marca Geris, modelo Goal, de 600mm, no dia 31/07/2026, paguei via pix (pedido *****). Foi a primeira compra nesta loja. Mercadoria chegou ontem próximo do meio dia, mas quem a recebeu foi o porteiro do edifício. Ao receber a caixa dele, pouco depois, vi na hora, pelo tamanho pequeno da caixa, que a mercadoria tinha vindo errada. Os puxadores comprados são de 600mm e a caixa era muito pequena.. Não abri a caixa e verifiquei nas etiquetas ali coladas que mandaram os puxadores de 200mm!! Conferi na nota fiscal que estava no meu email e de fato mandaram os puxadores de 200mm em vez de 600mm. Como já estava com uma conversa aberta no whatsapp para pedir o código de rastreio do produto, imediatamente relatei tal fato ao funcionário de nome Edinei que estava me atendendo. Não pude recusar a entrega porque havia sido feita ao porteiro, esclareci a ele. Mais de 1 hora depois, sob a alegação de estava aguardando o retorno do setor de trocas, disse que como eu morava em Santa Catarina eles iriam gerar um código reverso para eu devolver a mercadoria. Pois bem, até o final da tarde de ontem este código não veio, apesar de minha insistência com o funcionário. Vejam bem, a entrega foi em Balneário Camboriú, mas eu resido em Blumenau. Estou reformando o apartamento de lá. Certamente o código servirá para eu postar a mercadoria lá, e não servirá para eu usar em Blumenau, penso eu. Logo, isto já me causa um transtorno. Mas a questão principal é a seguinte: eu preciso com urgência dos puxadores que comprei, de 600mm, porque fechei a confecção dos boxes de BWC e preciso deles para a medição dos furos no blindex, não dá para confiar nas medidas anunciadas pelo fabricante dos puxadores. Gostaria, e acho que é o correto, que a empresa me enviasse imediatamente os puxadores comprados, ou seja, me mandasse já nesta segunda dia 10/08, os puxadores de 600mm conforme o pedido. O código reverso assim que me mandarem eu coloco a mercadoria equivocada no correio, aliás, nem abri a caixa recebida. O que não dá é para esperar sei lá quanto tempo para receber o código reverso, mandar a mercadoria, a Tumelero receber e só depois mandar o produto correto. Tumelero, equívocos acontecem, mas a agilidade e boa vontade em resolvê-los é que constrói a reputação da empresa. Em tempo, tentei ligar agora de manhã para o número 3371-9290 e fiquei meia hora na posição 01 esperando atendimento ..até a ligação ser encerrada..(tenho os prints da tela da ligação comprovando o tempo decorrido). E ainda tive que ficar ouvindo o jingle "NINGUÉM FACILITA TANTO". Vamos ver se isto é verdade. Espero retorno segunda pela manhã.