O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento e negativação do CPF
Solicitei o cancelamento do meu serviço de internet da Turbo Network, porém, mesmo após o cancelamento, foi gerada uma cobrança no valor de R$ 31,00, que posteriormente constou como negativada em meu CPF.
Não concordo com essa cobrança, pois o serviço já havia sido cancelado. Solicito que a empresa verifique o ocorrido e apresente a comprovação da origem dessa cobrança.
Caso seja confirmada a cobrança indevida, solicito a baixa imediata da dívida e a retirada da negativação do meu CPF, além da confirmação por escrito de que não existem outros débitos relacionados ao contrato após a data do cancelamento.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Turbo Network respondeu
10/09/2026 às 08:33
Olá, prezado(a) cliente!
A Turbo Network realizou a verificação do caso e identificou que o contrato foi cancelado em 2023, período em que havia fidelização contratual vigente. Dessa forma, com o encerramento do contrato, foram gerados os valores referentes à utilização do serviço até a data do cancelamento, além da cobrança prevista pela quebra da fidelidade, conforme condições contratadas e registradas em sistema.
Constam também registros de contatos realizados posteriormente, nos quais a própria cliente solicitou os boletos para pagamento dos valores em aberto, porém os pagamentos não foram identificados.
Em 2024, a cliente entrou novamente em contato com a Turbo Network com a intenção de renegociar os valores pendentes e realizar o parcelamento da dívida. O valor e as condições do acordo foram apresentados e confirmados pela própria cliente. Apesar da intenção de reativação do serviço, a reativação não foi concluída e o acordo também não foi quitado, permanecendo o débito em aberto desde 2023.
Dessa forma, a negativação está relacionada a um débito originado em 2023, não se tratando de uma cobrança gerada após o cancelamento do serviço, mas de valores que permaneceram pendentes.
A Turbo Network permanece à disposição para eventuais esclarecimentos.