insatisfação pois não querem trocar o roteador e dar o devido suporte

Resolvido
Feira de Santana - BA
27/07/2026 às 20:18
ID: 254978823
O roteador daqui é antigo tem mais de 2 anos minha mãe já pediu pra trocar várias vezes, e eles não trocam ficam querendo empurrar repetidor de sinal pra melhorar o sinal sendo que tá um [Editado pelo Reclame Aqui] por causa desse roteador antigo, até os dados móveis é melhor do que essa Internet com esse roteador péssimo, só vou retirar minha reclamação quando trocarem o roteador, o nome da minha mãe é *****, o número dela é *****, só vou retirar a reclamação daqui quando trocarem o roteador e se não resolver por aqui vou abrir uma reclamação na Anatel, por que isso é uma falta de respeito somos clientes de vocês desde 2020 e vocês fazem essa [Editado pelo Reclame Aqui], quer dizer os outros clientes vocês dão tudo do bom e do melhor agora a gente que é antigo trata a gente como se não fosse nada, ainda vem dizer que o sinal está ruim porque precisa de repetidor de wifi sendo que o probrema é no roteador, que hipocrisia de vocês, sendo que a Internet é a mesma coisa que nada cai toda hora, vai e volta, tá tão ruim até pra assistir filme na Netflix de tão ruim que tá, troquem esse roteador ruim e antigo
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:45
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você e sua família estão enfrentando. Entendemos a insatisfação relatada e reconhecemos a importância de contar com uma conexão estável e de qualidade, principalmente para as atividades do dia a dia.
Queremos tranquilizá-los informando que já estamos em contato neste momento para analisar o caso com toda a atenção. Estamos verificando o histórico do atendimento e avaliando a melhor solução para resolver a situação de forma definitiva.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e buscar a melhor alternativa para restabelecer a qualidade do serviço. Assim que concluirmos as verificações, retornaremos com todas as informações e os próximos passos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Turbo Network
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:37
Probrema resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9