Resolvido

Instabilidade na rede de internet e descaso no atendimento ao cliente.

Turbo Network

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Uso o serviço de internet da empresa Turbo Network desde o ano de 2024, porém durante este ano estou tentando problemas de instabilidade na rede. A conexão está caindo com frequência em momentos pontuais, muitas vezes não consigo acessar recursos básicos. Entre em contato com a empresa por diversas vezes, realizei as orientações passadas, porém o problema sempre recorre. Atualmente a situação tem impactado negativamente no meu trabalho. Entrei em contato hoje novamente, fui atendida, solicitei visita técnica e negaram. Até o presente momento seguem me ignorando no atendimento via whatsapp. Envio mensagem desde às 13:24 e até o presente momento não responder. Falta de comprometimento e respeito com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Turbo Network respondeu

    02/09/2026 às 16:54

    A Turbo Network informa que a situação relatada foi verificada pela equipe. Durante o atendimento, foi identificado que a dificuldade apresentada estava relacionada à utilização de uma VPN, sendo realizados testes de velocidade que apresentaram os resultados esperados.

    Diante da solicitação da cliente, a visita técnica foi agendada para uma avaliação no local. Também será realizado um acompanhamento da conexão nos próximos dias, com o objetivo de verificar seu funcionamento e a evolução da situação. Adicionalmente, foi realizado um upgrade no plano da cliente.

    A Turbo Network permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso até sua conclusão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Por estar disposto a resolver o problema