Agência de Marketing Turbo prometeu crescimento e causou queda no faturamento da loja

Olá, Lowrrane

Pedimos desculpas sinceras por toda essa situação e lamentamos muito que a sua experiência conosco tenha gerado essa percepção. Essa definitivamente não é a forma como gostamos de trabalhar e nem a intenção que temos com nossos parceiros.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de contrato, a conta apresentou indicadores saudaveis na etapa de tráfego pago, mas identificamos uma queda na etapa de checkout do site que impactou diretamente o resultado que você esperava.

Prezamos muito pela transparência e pelo respeito ao tempo dos nossos clientes. Por isso, assim que identificamos o cenário, montamos um plano de ação dedicado à etapa de checkout e incluímos, sem nenhum custo adicional, o apoio de um Account estrategista na conta. Além disso o nosso analista de experiência do cliente, já entrou em contato diretamente com você vpara alinhar uma solução justa para o ocorrido.

Desejamos muito sucesso em seus projetos e nos mantemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradeço o retorno, mas, sinceramente, a resposta de vocês apenas reforça a minha percepção de que a Turbo está tentando justificar o resultado por um ponto específico, sem de fato responder aos problemas que relatei.

Não, o tráfego pago não estava saudável como vocês afirmam. Se estivesse, eu não teria acompanhado uma piora progressiva dos resultados da minha loja durante a gestão de vocês. E é importante lembrar que a Turbo foi quem entrou em contato comigo e, na reunião comercial, apresentou justamente a proposta de que conseguiria fazer um trabalho melhor do que o que eu tinha anteriormente.

Quanto ao checkout, essa justificativa também não explica os diversos outros pontos que mencionei na reclamação. E, se esse realmente era o principal problema identificado, por que isso não foi tratado de forma efetiva desde o início? Por que foi necessário chegar ao final do contrato, depois de meses de resultados ruins, para então surgir um plano de ação dedicado e a inclusão de um Account estrategista?

Na prática, o que eu vivenciei foi um gestor que não estava conseguindo conduzir a conta, enquanto os resultados pioravam. A resposta era sempre a mesma: novos testes, novos ajustes e novas estratégias. Só que existe uma diferença enorme entre testar estratégias e simplesmente esperar enquanto uma empresa que depende das vendas online vê seu faturamento cair.

E existe ainda um ponto que considero bastante emblemático e que vocês convenientemente não responderam: retirei os acessos da equipe do meu gerenciador de anúncios e ninguém sequer percebeu. Ninguém entrou em contato. Ninguém questionou. Ninguém perguntou o motivo. Isso aconteceu quando ainda havia um mês inteiro de contrato pela frente.

Ou seja: vocês receberam por mais um mês inteiro de contrato e, mesmo sem acesso à conta, não houve sequer uma iniciativa de entender o que estava acontecendo. E agora a resposta fala em respeito ao tempo dos clientes e apoio dedicado. Sinceramente, isso não condiz com a experiência que tive.

Também não houve qualquer resposta sobre os criativos entregues, que ficaram muito abaixo do que foi apresentado como referência durante a reunião comercial. Novamente, a justificativa era que seriam necessários testes. Portanto, continuo sem uma resposta para os principais pontos que motivaram a minha reclamação.

Felizmente, antes de assinar, consegui negociar alterações no contrato e não fiquei sujeita à multa de cancelamento prevista na versão original. Caso contrário, além de pagar por um serviço que, na minha experiência, não estava entregando o que foi vendido, eu ainda teria que pagar uma multa para conseguir sair do contrato.

E aqui faço questão de reforçar: não estou dizendo que uma agência pode garantir faturamento ou que toda queda de vendas seja responsabilidade da agência. Estou falando de gestão, acompanhamento, estratégia, comunicação e, principalmente, da diferença entre aquilo que foi vendido e aquilo que foi efetivamente entregue.

Também não fui eu quem procurou a Turbo. A empresa me abordou, analisou minha operação, criticou o trabalho que eu tinha anteriormente e apresentou uma proposta como sendo capaz de melhorar o cenário. Eu confiei nessa apresentação, contratei o serviço e, na minha experiência, o resultado foi justamente o contrário.

E, infelizmente, ao chegar aqui e pesquisar outras reclamações, percebi que não parece ser uma experiência isolada. Existem outros clientes relatando problemas semelhantes. Por isso fiz questão de deixar o meu relato registrado: para que outras empresas pesquisem antes de contratar e não considerem apenas a apresentação comercial.

Não tenho interesse em prolongar essa discussão. Já deixei registrado como a empresa trabalha na minha experiência e quais foram as consequências disso para o meu negócio.

A partir daqui, cada empresa pode pesquisar, ler os relatos e tirar suas próprias conclusões. Como dizem: é só juntar 2 + 2.