Cobrança de multa e falta de entrega em serviço de marketing contratado

Contratamos a Turbo Partners com a expectativa de receber um serviço estratégico de marketing para a nossa marca, conforme apresentado na negociação comercial. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do que nos foi vendido.

O investimento foi de R$ 10.000 dividido em 4x por mês, e já realizamos o pagamento da primeira mensalidade, no valor de R$ 2.500,00 porém, durante esse período, não recebemos as entregas prometidas.

Desde o início percebemos que os materiais enviados não refletiam a identidade da nossa marca. As artes eram genéricas, sem estratégia, sem conexão entre si e totalmente desalinhadas com o posicionamento da empresa.

Realizamos reuniões de alinhamento, explicamos detalhadamente o conceito da marca, mostramos referências, apontamos o que precisava ser ajustado e acreditamos que o serviço seria corrigido. No entanto, mesmo após esses alinhamentos, os materiais continuaram sem a qualidade esperada.

Além disso:

* Não recebemos um planejamento estratégico compatível com o que foi apresentado na venda.

* As peças entregues não transmitiam a identidade da nossa marca.

* Em alguns momentos, foram sugeridos conteúdos completamente desconectados do nosso segmento.

* Tivemos que solicitar diversas alterações porque as entregas não atendiam ao briefing.

* Em uma das reuniões, ao invés de resolver os problemas apresentados, foi sugerida a contratação de um serviço adicional (designer), quando entendemos que o trabalho contratado já deveria contemplar uma comunicação consistente.

* A comunicação durante todo o processo foi lenta, prolongando ainda mais um problema que poderia ter sido resolvido rapidamente.

Diante da falta de evolução das entregas, optamos pelo encerramento do contrato.

Para nossa surpresa, além de não termos recebido um serviço compatível com o que foi vendido, fomos informados de que devemos pagar:

* a mensalidade em aberto; e

* uma multa equivalente a outra mensalidade.

Ou seja, a empresa pretende receber aproximadamente R$ 5.000, mesmo sem ter entregue aquilo que motivou a contratação.

Nosso entendimento é que a rescisão ocorreu justamente porque o serviço contratado não foi prestado conforme apresentado comercialmente.

Por esse motivo, solicitamos:

1. O ressarcimento da primeira mensalidade de R$ 2.500, considerando que as entregas não corresponderam ao serviço vendido.

2. O cancelamento da cobrança de multa por rescisão, uma vez que o encerramento decorreu da insatisfação causada pelo descumprimento das expectativas e das sucessivas falhas na prestação do serviço.

3. Uma solução amigável para encerrar essa situação sem necessidade de outras medidas.

Nossa intenção nunca foi criar conflito. Apenas esperávamos receber o serviço que nos foi apresentado no momento da contratação.