Envio de boletos com cobranças indevidas , sem ter prestado os serviços.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 16:38
ID: 252832349
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Turbo Partners.
Eu e meu sócio contratamos a empresa para prestar serviços de marketing para nossa marca de roupas, Hautier, acreditando na proposta apresentada. Desde o início, pagamos R$ 8.862,00, como primeira mensalidade. com a expectativa de receber um trabalho completo envolvendo gestão de redes sociais, tráfego pago e ações com creators (UGC).
Na prática, isso não aconteceu. A princípio, nós não estavamos preparados para dar início aos trabalhos de marketing, visto que a empresa Hautier estava em fase de criação. Mesmo assim , a turbo insistia em começar , porém não tínhamos todos os produtos a serem vendidos.
Até o momento, o único serviço efetivamente realizado foi a publicação de fotos e vídeos no Instagram conteúdos que nós mesmos produzimos e enviamos. A empresa apenas republicou esse material, sem estratégia perceptível, sem planejamento e sem agregar valor ao perfil.
Os principais serviços contratados simplesmente não foram entregues:
* Não houve execução efetiva do tráfego pago.
* Não houve desenvolvimento das ações com creators (UGC), conforme contratado.
* O perfil do Instagram sequer foi repaginado de forma profissional. Informações básicas, como endereço e outros elementos importantes do perfil, não foram organizadas adequadamente.
Apesar da entrega parcial e insatisfatória, continuamos recebendo boletos mensais de aproximadamente R$ 8.997,00.
Agora, diante da nossa decisão de encerrar o contrato por falta de resultados e pelo não cumprimento do escopo apresentado, a empresa ainda exige o pagamento de uma multa equivalente a uma mensalidade.
Entendo que a cobrança de multa em um cenário em que parte relevante dos serviços contratados não foi executada é, no mínimo, desproporcional. Esperava uma parceria profissional, transparente e comprometida com resultados, mas a experiência foi completamente diferente.
Espero que a empresa reveja sua postura, apresente uma solução justa para o encerramento do contrato e evite que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:49
Olá, Daniel
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre a parceria e agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos apenas de contextualizar alguns pontos importantes sobre o histórico da operação.
Nossa parceria teve início em agosto de 2025. Naquele momento, a Hautier ainda estava em fase de estruturação e sem os produtos necessários para iniciar as ações de marketing. Por esse motivo, em comum acordo, a operação foi pausada até fevereiro de 2026, quando fomos procurados novamente para dar continuidade ao projeto.
A partir da retomada, nossa equipe reorganizou o planejamento e a operação para atender às demandas da marca. No entanto, novas pausas foram solicitadas em razão de o site ainda não estar pronto e de alterações no direcionamento do projeto, o que impactou diretamente a execução de algumas frentes.
Em relação aos serviços mencionados, o tráfego pago dependia de um site apto para receber os investimentos, enquanto a operação de creators dependia do envio de produtos aos criadores. Nossa equipe realizou acompanhamentos sobre esse envio, porém ele não ocorreu, impossibilitando a execução dessa etapa.
Quanto à gestão das redes sociais, entendemos que o resultado pode não ter atendido às expectativas e sentimos muito por isso. Ainda assim, todos os planejamentos e materiais foram previamente compartilhados e aprovados pela pessoa indicada pela própria Hautier como responsável pela comunicação da marca, sendo publicados conforme as validações recebidas e utilizando os ativos disponíveis naquele momento.
Durante toda a parceria, buscamos atuar com flexibilidade, respeitando o momento da empresa e reorganizando nossa operação sempre que houve uma nova solicitação de pausa ou retomada.
Por fim, reforçamos que já estamos em contato com vocês para encontrar a melhor solução para este caso. Nosso compromisso é conduzir essa tratativa de forma transparente, considerando todo o histórico da parceria e buscando uma alternativa equilibrada para ambas as partes, inclusive em relação ao investimento realizado no início da operação.
Seguimos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.