O que aconteceu
***** CPF *****
Cobrança adicional indevida de R$ 1.927,32 pela Turismo Europeu na compra de passagem aérea
Comprei dia 08/06/26 através da
Turismo Europeu-Agência de Viagens,CNPJ *****,
*****
uma passagem aérea da KLM número de bilhete *****, ida de São Paulo a Istambul, depois Atenas para Paris e finalmente de Paris para São Paulo, bilhete no valor de R$ 9.448,86 incluindo todas as taxas dos diversos aeroportos.
O pagamento foi uma parcela de R$ 1.459,93 pago na data da compra e quatro parcelas de R$
1.997,23, sendo a primeira nesta mesma data da compra. Estas parcelas totalizam o valor R$
9.448,85 (no resumo de preços da KLM temos R$ 9.448,86).
No resumo de preços da KLM com total de R$ 9.448,86, excetuando-se o preço do bilhete de
R$ 7.988,93, temos o valor de 1.459,93 cobrado no ato da compra que refere-se às taxas cobradas nos diversos aeroportos.
Entretanto neste dia da compra do bilhete , 08/06/26, essa agência de viagens fez um lançamento de R$ 1.927,32 com os dizeres FLY*KL******. Esclareço que ***** é o localizador de reserva que foi posteriormente substituído por ***** pois colocaram inicialmente ***** como sobrenome, ao invés de Yoneda.
Indaguei a respeito desse lançamento à Sra. ***** e esta insiste que é referente a taxas de embarque.
Solicito a devolução desses R$ 1.927,32.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Turismo Europeu - Agência de Viagens respondeu
19/10/2026 às 15:35
Prezado Sr. João,
Em atenção à sua manifestação, conferimos o valor registrado no contrato e os lançamentos apresentados em sua fatura.
O contrato firmado em 8 de junho de 2026, referente à viagem à Turquia e à Grécia, registra o valor de R$ 32.680,00 e contempla os serviços aéreos e terrestres contratados. O valor de R$ 9.448,86 mencionado em sua reclamação corresponde ao bilhete KLM identificado, que integra essa contratação.
Considerando os lançamentos apresentados e as parcelas indicadas, a composição dos valores ficou da seguinte forma:
Valor registrado no contrato: R$ 32.680,00.
Total dos lançamentos, consideradas todas as parcelas: R$ 32.837,05.
Diferença excedente ao valor contratual: R$ 157,05.
O lançamento de R$ 1.927,32 questionado em sua manifestação já está incluído nessa soma. A diferença apurada entre o conjunto das cobranças e o valor global contratado é de R$ 157,05.
Essa diferença decorre da taxa de câmbio aplicada à operação. Para assegurar o cumprimento do valor acordado no contrato, a Turismo Europeu restituirá integralmente os R$ 157,05 excedentes. Após a devolução, o valor líquido da contratação corresponderá a R$ 32.680,00, preservando o pagamento dos serviços contratados e prestados.
Dessa forma, o reembolso apurado nessa conferência é de R$ 157,05, que ocorreu devido a oscilação da taxa cambial do dia.
Quanto ao nome na reserva, o ajuste foi providenciado e não houve impedimento aos seus embarques decorrente dessa questão.
Para providenciarmos a devolução, solicitamos que encaminhe uma chave Pix de sua titularidade e o nome do titular exclusivamente pelo nosso canal privado de atendimento. Após a realização do reembolso, encaminharemos o comprovante pelo mesmo canal.
Permanecemos à disposição para esclarecer a composição dos valores e concluir esse ajuste.
Atenciosamente,
Turismo Europeu Agência de Viagens
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 22:50
O lançamento de R$ R$ 1.927,32 que consta no meu extrato de cartão de crédito
em 08/06/26 como FLY*KL*CRBTXJ foi cobrado indevidamente. A sra. ***** disse que é taxa de embarque, o que não é verdade uma vez que todas as taxas estão inclusas no extrato Resumo de Preços da KLM no valor de R$ 9.448,86. Reitero a exigência da de devolução de R$ 1.927,32.
Abaixo reproduzo o diálogo via WhatsApp em 08/07/26:
Eu:
Oi, *****.
Vi pelo extrato do cartão que vcs cobraram 1.927,32 além do valor da passagem sp-Istambul, ath-Paris, Paris-sp. Vc não me informou que a comissão para compra da passagem era tão alta.
Resposta:
Boa tarde,
O valor é o mesmo do site da companhia aérea. O valor à vista, são taxas de embarque da companhia e não comissão.
Turismo Europeu - Agência de Viagens respondeu
22/10/2026 às 12:50
Sr. João,
O contrato assinado registra R$ 32.680,00 para o conjunto dos serviços da viagem, que foram devidamente prestados.
Na conferência das cobranças apresentadas, incluindo o lançamento de R$ 1.927,32, os valores foram:
* Valor contratado: R$ 32.680,00.
* Total das cobranças, consideradas todas as parcelas: R$ 32.837,05.
* Excedente ao contrato: R$ 157,05.
Mantemos a devolução dos R$ 157,05, para que o valor líquido cobrado corresponda exatamente ao preço contratado. Esse é o excedente identificado na comparação entre o contrato e o total das cobranças.
Para realizarmos o reembolso, solicitamos que encaminhe sua chave Pix e o nome do titular pelo nosso atendimento privado.
Atenciosamente,
Turismo Europeu Agência de Viagens
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:02
A empresa se recusa a responder a questão posta por mim a de que a Sra. Gabriela informou que a importância de R$ 1.927,32 refere-se à taxas de embarque, o que é uma mentira pois as taxas já estavam inclusas no resumo de preços da KLM no valor de R$ 9.448,86. Em nenhum momento no ato da compra ela disse que haveria uma comissão R$ 1.927,32. Disse apenas que taxas de embarque são cobradas no ato da compra do bilhete.