O que aconteceu
Ontem (08/10/26), ao abrir um pacote de chips da marca TOP WAY NUTRITION, lote 159M08, sabor cebola e salsa, fui surpreendida com uma situação extremamente desagradável e preocupante: encontrei um inseto embalado junto ao produto, conforme demonstrado na foto anexa.
Fiquei espantada com o ocorrido, principalmente porque as características do inseto aparentam ser de uma mosca. O fato de ele estar dentro da embalagem, junto ao conteúdo, levanta sérias preocupações quanto às condições de higiene, ao controle de qualidade e à segurança do processo de fabricação e embalagem do produto.
Trata-se de uma situação inaceitável, especialmente quando se espera que um alimento industrializado seja produzido e acondicionado sob rigorosos padrões de higiene e segurança alimentar.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre como essa situação pode ter acontecido e informações sobre as providências que serão adotadas para apurar o caso e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige, pois o episódio compromete minha confiança na marca e gera preocupação quanto à segurança dos produtos comercializados.
Aguardo retorno e uma solução adequada.
P.S.: caso tenham interesse em coletar o material para análise, comuniquem. Eu guardei a embalagem e o chips com o inseto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Topway Nutrition respondeu
09/10/2026 às 09:55
Bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado. Compreendemos sua preocupação e lamentamos muito essa experiência com um de nossos produtos.
Levamos situações como essa muito a sério, pois a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para a Topway.
Sua reclamação, juntamente com as informações do lote informado, será encaminhada ao nosso setor de Controle de Qualidade para uma análise criteriosa e apuração do ocorrido.
Agradecemos por ter guardado a embalagem e o produto. Pedimos, por gentileza, que mantenha ambos preservados, pois poderá ser necessária a coleta do material para análise.
Nossa equipe responsável avaliará o caso e as medidas necessárias para que possamos oferecer um posicionamento e uma solução adequada.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos comunicar a situação.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Topway Nutrition
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa fez contato e me enviou código de postagem dos Correios, pedindo que eu me deslocasse até uma agência para enviar a embalagem para análise. Todavia, penso que se o interesse é da empresa em resolver e investigar o ocorrido, poderia, através de um representante da marca, recolher comigo o produto. Somos surpreendidos com uma situação dessas e ainda temos que levar o produto até uma agência dos Correios...
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 11:54
Bom dia! Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, ao solicitar o envio do produto pelos Correios, perguntamos sobre sua disponibilidade justamente porque não queríamos incomodá-la ou atrapalhar sua rotina.
Nossa intenção ao disponibilizar a etiqueta de postagem foi facilitar o envio, para que o fabricante pudesse realizar uma análise detalhada e identificar o que pode ter acontecido.
Em nenhum momento tivemos a intenção de transferir essa responsabilidade para você ou gerar qualquer inconveniente adicional.
De toda forma, entendemos seu posicionamento e vamos verificar com o setor responsável a possibilidade de realizar a coleta diretamente em seu endereço, evitando qualquer necessidade de deslocamento.
Agradecemos por sua compreensão e reforçamos que estamos tratando essa situação com toda a seriedade e atenção necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Topway Nutrition