O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar um posicionamento da Topway a respeito dos bolinhos que adquiri recentemente pelo site. Ao abrirmos as unidades para consumo, percebemos características bastante anormais no produto. Os bolinhos estão com aspecto excessivamente brilhoso e pegajoso e, ao retirar o papel da embalagem, formam-se espécies de fios ou teias entre o papel e o bolo.
O mesmo acontece ao partir o bolinho ao meio: a massa adere às mãos de forma incomum, apresenta textura bastante pegajosa e forma fios entre as partes separadas. O aspecto é muito diferente daquele esperado para esse tipo de produto e nos causou bastante preocupação quanto à sua qualidade e segurança para consumo.
Considerando que a formação de fios/teias, associada à textura viscosa e pegajosa, pode indicar algum tipo de deterioração ou alteração microbiológica, gostaria que a Topway verificasse o ocorrido junto ao setor responsável pelo controle de qualidade e produção, inclusive considerando o lote dos produtos adquiridos.
Caso seja necessário, coloco-me à disposição para **restituir unidades dos bolinhos**, preferencialmente ainda nas embalagens originais, para que sejam encaminhadas ao laboratório ou setor de controle de qualidade da empresa para análise. Entendo que essa verificação é importante não apenas para solucionar o meu caso, mas também para avaliar eventual problema relacionado ao lote.
Peço, por gentileza, que me orientem sobre:
1. Como devo proceder com os produtos que ainda estão comigo;
2. Se a empresa deseja recolher amostras para análise;
3. Se existe algum procedimento de investigação do lote;
4. Qual será a solução oferecida em relação aos produtos adquiridos.
Por precaução, suspendemos o consumo dos bolinhos até que haja um esclarecimento sobre o ocorrido.
Aguardo um posicionamento da Topway e as orientações para envio/recolhimento dos produtos.
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4Interações da reclamação
Topway Nutrition respondeu
02/10/2026 às 11:34
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido com tantos detalhes e sentimos muito pela situação.
Pelas características informadas, orientamos que o consumo das unidades seja mantido suspenso até concluirmos a verificação do caso junto ao nosso setor responsável pela Qualidade.
Para que possamos abrir a análise e rastrear corretamente a produção, pedimos, por gentileza, que nos envie:
Fotos e, se possível, vídeos mostrando o aspecto e a textura dos bolinhos;
Foto da embalagem, incluindo lote e data de validade;
Quantidade de unidades que apresentaram essa característica;
Informação sobre como os produtos foram armazenados após o recebimento.
Pedimos também que, neste momento, não descarte as unidades que ainda estiverem disponíveis, nem suas embalagens. Caso o setor de Qualidade determine a necessidade de recolhimento de amostras para análise, entraremos em contato com todas as orientações para a coleta.
Assim que recebermos essas informações, encaminharemos o caso para investigação do lote e retornaremos com o posicionamento e a tratativa em relação aos produtos adquiridos.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Relatos como esse são tratados com muita atenção pela Topway, pois a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para nós.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da análise.
Equipe Topway Nutrition
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa altamente rápida e esclarecedora. Me responderam e estiveram presentes em todo o momento de solução da qualidade do produto.