Dificuldade no cancelamento de plano de internet com informações contraditórias e recusa de atendimento presencial.

Tentativa de cancelamento desde 30/07, informações contraditórias e recusa no atendimento presencial

Estou tentando cancelar meu plano de internet desde o dia 30/07, porém, até o momento, não consegui realizar o cancelamento devido a falhas no atendimento e informações contraditórias fornecidas pela própria empresa.

No dia 30/07, iniciei um atendimento pelo WhatsApp com o operador Alejandro para solicitar o cancelamento. O atendente iniciava o chamado, informava que eu deveria aguardar e, posteriormente, simplesmente parava de responder. No dia seguinte, retornava ao atendimento, mas o cancelamento nunca era concluído. Foram várias tentativas e não consegui finalizar o procedimento.

Na segunda-feira, entrei novamente em contato pelo WhatsApp, dessa vez para solicitar o endereço para realizar o cancelamento presencialmente. Durante esse atendimento, também perguntei expressamente se deveria levar o roteador/equipamentos no momento do cancelamento. O atendente Kaike informou que primeiro seria realizado o cancelamento e, posteriormente, os equipamentos seriam recolhidos.

Diante dessa informação, hoje, quarta-feira, fui pessoalmente até a empresa para realizar o cancelamento. Para minha surpresa, fui informada de que não poderiam realizar o cancelamento porque eu deveria ter levado os equipamentos.

Expliquei que eu já havia questionado previamente, pelo próprio atendimento da empresa, se deveria levar o equipamento, e recebi a orientação de que o cancelamento seria feito primeiro e que posteriormente os equipamentos seriam recolhidos. Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar o cancelamento.

Inclusive, retirei meu horário de almoço do trabalho especificamente para ir presencialmente resolver essa situação. Não considero justo que eu seja prejudicada por uma informação incorreta ou contraditória fornecida pelos próprios atendentes da empresa.

Além disso, conforme o contrato que tenho em mãos, os equipamentos são fornecidos em comodato e devem ser devolvidos quando solicitados, mas não encontrei no documento a informação de que o cliente obrigatoriamente precisa levar os equipamentos presencialmente para conseguir efetivar o cancelamento.

Ou seja, estou tentando cancelar o serviço desde 30/07, mas não consigo realizar o procedimento nem pelo WhatsApp, devido à falta de conclusão do atendimento, nem presencialmente, porque a empresa apresentou uma exigência que não havia sido informada anteriormente e ainda contrariou a orientação dada pelo próprio atendente Kaike.

Solicito que a empresa:

Realize imediatamente o cancelamento do meu plano, considerando como data da solicitação de cancelamento o dia 30/07, quando iniciei a primeira tentativa;

Não gere novas cobranças após a data em que solicitei o cancelamento;

Informe formalmente como e quando será realizada a devolução/recolhimento dos equipamentos;

Considere que eu não posso ser prejudicada pelas informações divergentes fornecidas pelos próprios funcionários da empresa;

Apresente uma solução para todo o transtorno causado pelas inúmeras tentativas de cancelamento sem sucesso.

Tenho registros dos atendimentos realizados pelo WhatsApp e das orientações fornecidas pelos atendentes, podendo apresentá-los para comprovação.

Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva, pois já estou tentando cancelar esse serviço há semanas e, até o momento, a própria empresa vem dificultando a conclusão do cancelamento.