Falta de internet recorrente, má prestação de serviço e exigência de renovação de plano para troca de roteador

Sou cliente há 6 anos e, de uns meses para cá, começaram a ocorrer muitos transtornos com meu trabalho e estudos por falta de internet.

Solicitamos suporte diversas vezes, e nada da solução do problema. Nas últimas vezes em que vieram à minha casa realizar o tal serviço de suporte, trocaram roteador, que, por sinal, não tinha necessidade nenhuma de ser trocado, pois o problema não era nele, e sim no cabo da fibra, que estava ressecado por falta de manutenção da empresa.

Foram lá, fizeram um serviço mal feito e tiveram que voltar mais outras vezes para refazê-lo. Mesmo assim, ainda tenho problemas com quedas de internet, e se o problema fosse o roteador não para continuar esses transtornos.

Solicitei a devolução do primeiro roteador que levaram e trocaram por um velho, todo encardido, e agora, para devolver o aparelho que já estava na minha residência, informaram que tenho que renovar o plano deles.

Engraçado que, para tirar o outro roteador, que estava bem cuidado, branquinho e conservado, e trocá-lo por esse roteador velho todo encardido, não precisou de renovação nenhuma. Agora, para devolver o que já estava na minha residência, querem que eu renove o plano.

Isso é apenas uma forma de prender o cliente ao péssimo serviço que está sendo prestado.

A fatura vem todo dia 10, com o valor completo, sem nenhum desconto pelas faltas de internet que vêm acontecendo, e nós pagamos tudo certinho. Agora vem essa palhaçada de dizer que, para devolver o roteador que já estava aqui, é preciso renovar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano.

Sempre gostei da empresa e até já a indiquei para outras pessoas, mas agora ela está deixando muito a desejar. Está tudo péssimo. Sem contar que combinam um horário e aparecem em outro, mesmo depois de já ter sido informado que não haveria ninguém em casa, e ainda ficam pressionando.

Se o problema não for resolvido, com a devolução do roteador e a regularização da qualidade da internet, vou fechar contrato com outra empresa, já que vocês estão praticamente obrigando o cliente a renovar um contrato sem necessidade nenhuma.

Sei que talvez isso não faça muita diferença para vocês, mas, se eu cancelar essa prestação de serviço, vocês perderão mais clientes de uma vez só, pois as pessoas que eu indiquei também serão indicadas para a próxima empresa.