O que aconteceu
Fiz a compra do Kit Shampoo e Condicionador Infantil 250ml × 1 , o pedido atrasou 1 mês pra chegar. E quando recebi veio uma caixa com embalagens de outros produtos de adulto e vazias.
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4Interações da reclamação
Twoone Onetwo respondeu
21/07/2026 às 12:13
Oi, Isabelle!
Sentimos muito por essa situação.
Assim que você nos avisou, abrimos uma ocorrência junto à transportadora. Para nós, o ******* como extraviado durante o transporte. Pelo que foi apurado, a caixa original foi violada, os produtos foram retirados e, posteriormente, outra embalagem foi enviada com itens vazios e até uma etiqueta diferente, o que caracteriza um problema ocorrido durante a entrega.
Mas fique tranquila: não deixamos você no prejuízo. Já enviamos um novo pedido na semana passada e agora vamos acompanhar o rastreio para garantir que ele chegue até você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Estamos acompanhando o caso de perto até que tudo seja resolvido.