Empresa desonesta

Prezado Senhor Bruno,

Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas, e com o objetivo de atender aos nossos clientes de maneira prestativa, agradeço a oportunidade de esclarecer as dúvidas e resolver sua manifestação.

Devido ao problema apresentado com o nome do passageiro no cartão de embarque, assim que tomamos conhecimento entramos imediatamente em contato com a CIA aérea em questão Gol, e solicitamos a adequação para seguir com o embarque.

Ocorre que o atendimento junto aos canais da companhia aérea tem um tempo de espera o que fez com que o atendente do balcão no aeroporto de Curitiba não permitisse o embarque e consequentemente os passageiros compraram um novo bilhete para o próximo voo, gerando custos no valor de R$ *******,99.

Nesse meio tempo ficamos em contato com a Companhia Aérea pelos dias seguintes a viagem, e na data do retorno os passageiros compareceram ao balcão de embarque e foram prontamente atendidos com o mesmo cartão de embarque e por fim embarcaram sem maiores problemas.

Entramos em contato com a GOL solicitando o reembolso do valor da nova passagem adquirida pelos passageiros, uma vez que foi um processo adotado apenas por um dos aeroportos (o de Curitiba impediu o cliente de embarcar, já o aeroporto de Fortaleza permitiu o embarque).

Os protocolos que temos até o momento junto a CIA Gol são 9960802 / 9960993 e o mais recente 9961359 aberto ao SAC na data de 16/04/*******, onde recebemos o prazo para um retorno de 7 dias corridos a se encerrar em 23/04/*******.

Desde já pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha tido, e me coloco em disposição tanto para atendimento via celular como presencial para maiores informações, e informo que as tratativas para o reembolso já estão em andamento e nos comprometemos em prestar uma solução o mais breve possível.

Att
Raquel Chicoski
TZ Viagens Pato Branco

Infelizmente os prazos expostos acima passaram e não tivemos nenhum retorno, da mesma forma como não estávamos recebendo nenhum retorno da agência em questão. A empresa de forma inverídica afirmou que estava nos retornando antes da abertura desta reclamação, porém isso não confere, fizemos contato por diversas vezes sem ter retorno.
O erro na compra das passagens fora efetuado
pela agência de viagens, a mesma deveria ter resolvido a questão diretamente com a companhia, não sendo necessário que os passageiros comprassem (orientado pela agência com a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de reembolso na sequência) novas passagens
Tendo solicitado para que os mesmos fizessem a compra das passagens, o mínimo que poderiam ter realizado é ter efetuado o reembolso de forma imediata, não onerando os passageiros. Tendo se passado mais de 45 dias, não obtivemos o reembolso, nem mesmo retorno da agência em questão, Isso só demonstra a falta de respeito com os clientes, e podem ter certeza que a dita agência não possui interesse algum em realizar o reembolso.

Prezado Senhor Bruno,

O reembolso do aéreo obrigatoriamente precisará ser realizado pela companhia aérea, uma vez que ele será efetuado diretamente no cartão da pagante..

Os protocolos desde o inicio das tratativas junto da companhia GOL até o momento são 9960802 / 9960993 / 9961359 e o último, realizado ontem, foi o*******, com a atendente Rafaela. Nesse protocolo está a autorização da Gol no dia 20/04 para o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago na nova passagem, a partir dessa data a Cia nos informou que tem 7 dias para devolução do dinheiro na mesma forma que foi comprada a passagem (cartão) e a administradora do cartão de credito tem até 2 faturas para devolução do valor pago.

Todos os procedimentos e confirmações junto da companhia aérea foram tratados.

Att
Raquel Chicoski
TZ Viagens Pato Branco