POS VENDA MUITO RUIM
Não resolvido
João Monlevade - MG
04/04/2024 às 13:45
ID: 186059897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive duas experiências com a TZVIAJENS da cidade de João Monlevade, Todas duas o pôs venda muito ruim, ao ponto de em uma das viagens ao fazer um acionamento ao responsável da empresa me enviar uma mensagem via WhatsApp que se eu infelizmente nao fiquei satisfeito que da próxima posso procurar outra empresa para viajar. Olha que nao foi nem resposta de funcionário e sim do dono da franquia na cidade. Me venderam uma coisa e recebi outra. Péssimo atendimento. Ao ponto de a seg7nda viajem fomos um um grupo de 8 casais de amigos, e a TZVIAJEM fez contato com todos pôs retorno, mandou brindes e manda mensagem de agradecimento, nao tiveram a humildade e satisfação de me mandar nada. Um absurdo coo cliente. Olha que todo o grupo esta ciente e chocado com a atitude da empresa.
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 20:05
Caro Vitor,
Espero que esteja bem. Gostaríamos de agradecer pelo feedback fornecido em relação à sua recente viagem organizada por nossa agência.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante sua estadia.
Entendemos que cada cliente tem suas próprias preferências e expectativas, e fazemos o possível para atender a todas elas da melhor maneira possível. No entanto, após uma análise cuidadosa da situação, chegamos à conclusão de que pode ser melhor para ambas as partes seguir caminhos separados em termos de futuras transações comerciais.
Valorizamos todos os nossos clientes e nos esforçamos para garantir um alto padrão de serviço e satisfação do cliente em todas as interações. No entanto, acreditamos firmemente em manter um ambiente de respeito mútuo e profissionalismo em todas as nossas comunicações e transações.
Por esse motivo, decidimos que não seremos capazes de atendê-lo adequadamente em futuras viagens. Gostaríamos de sugerir que você explore outras opções de agências de viagens que possam atender melhor às suas necessidades e expectativas.
Agradecemos por sua compreensão e desejamos a você tudo de melhor em suas futuras viagens e empreendimentos.
Atenciosamente,
Dionathan Carvalho
Franqueado TZ Viagens João Monlevade
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 14:47
Equipe muito despreparada para lidar com publico. Realizei muitas viajem nacionais e internacionais com minha esposa , com amigos, tivemos também alguns desvios, todos tratados e resolvidos, alguns de imediato outros por viajem, mas sempre resolvidos. Com esta agencia TZVIAJENS de João Monlevade primeira vez que tive um tratamento pôs venda desta forma tão ruim, sem comentários. Ate o presente momento no tiveram a CORAGEM de me perguntar o que acontecei de fato. Nem pra mim e nem com ninguém do grupo com quem estávamos viajando. TZ VIAJENS DA CIDADE DE JOÃO MONLEVADE NAO RECOMENDO A NINGUEM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2024 às 23:15
Prezado Vitor,
Agradecemos por sua resposta e por compartilhar suas preocupações adicionais conosco. Valorizamos sua perspectiva sobre a qualidade do nosso suporte.
Após uma revisão adicional, lamentamos profundamente que não tenhamos atendido às suas expectativas em termos de suporte ao cliente. Este feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria em nossos serviços.
No entanto, com base em suas observações e em nossa avaliação interna, reiteramos nossa posição de que o suporte que gostaria de ter recebido durante a viagem, foge totalmente da nossa alçada uma vez que existem regras por parte da empresa de cruzeiro que precisam ser seguidas e não podem ter exceções.
Recebemos recentemente o feedback do grupo que viajou com você e obtivemos um nível de satisfação altíssimo. Portanto, analisamos o seu caso como uma situação isolada que não pôde ser resolvida pois ia contra a politica da Companhia de cruzeiro, motivo pelo qual seu pedido não foi atendido.
Como tal, gostaríamos de encerrar formalmente nossas relações comerciais e agradecemos a oportunidade de ter trabalhado com você.
Atenciosamente,
Dionathan Carvalho
Franqueado TZ Viagens João Monlevade