reembolso de passagem
Respondida
São Vicente - SP
24/05/2025 às 11:23
ID: 217846597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde, me chamo ***** e no dia 16/04/2025 tive em uma agência de viagem para comprar passagem pra eu e minha mãe irmos viajar para Paraíba- João Pessoa do dia 14/05/2025 até o dia 25/05/2025 ida e volta com a latam mas no dia 14/05 meu irmão sofreu um acidente de moto, já estávamos a caminho do aeroporto aonde ele precisou passar por 2 cirurgias diferentes, para fazer retirada o baço e colocar o fêmur no lugar, chegamos a viajar no dia 14/05 utilizando a passagem de ida mas não conseguimos ficar lá devido o estado dele aqui e voltamos no dia 15/05 comprando passagem a parte, mas nossa passagem do dia 25/05 seria perdida então solicitei um reembolso com a agência de viagem e lá eles me informaram que a LATAM NÃO PERMITIA REEMBOLSO da passagem de volta,tenho todos os papéis para comprovar oque estou falando, gostaria do reembolso pois nesse momento que estou passando com minha mãe seria essencial pois meu irmão é autônomo e trabalha pra ele mesmo e agora está sem conseguir andar por 3 meses devido o acidente, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 10:16
Olá, Raphaela. Bom dia!
Já havíamos respondido à sua mensagem anteriormente, e não sabemos o porque o Reclame Aqui não postou a resposta. Segue de novo:
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o momento difícil que você e sua família estão enfrentando e desejamos uma pronta e plena recuperação ao seu irmão.
Em relação à sua *******íamos de esclarecer que, após o ocorrido, a agência fez os devidos contatos com a companhia aérea LATAM, explicando a situação e solicitando a possibilidade de reembolso ou alteração do trecho de retorno. No entanto, a companhia aérea não autorizou nenhuma exceção às regras da tarifa contratada, que, por se tratar de uma tarifa promocional, não permite reembolso nem alterações após o início da viagem.
Sabemos que situações como essa fogem completamente do planejamento e compreendemos a sua frustração. No entanto, as regras tarifárias são definidas exclusivamente pela companhia aérea e, como agência de viagens, não temos autonomia para modificá-las ou aprovar reembolsos quando não há autorização expressa da transportadora.
Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade e transparência, e estamos à disposição para fornecer toda a documentação necessária, caso deseje levar sua ******* à LATAM por outros canais.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SAC TZ Viagens