Tentativa de cancelamento traumática
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/09/2024 às 18:37
ID: 198135735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Nov/23 comprei um pacote de viagem casal (aéreo + hospedagem) para Ilhabelha-SP. A viagem estava marcada para o feriado de Sexta-feira da Paixão. Acontece que na semana da viagem eu tive uma complicação de saúde e não pude realizar a viagem. Entrei em contato com a agencia, reportei o caso e encaminhei o atestado médico.
Primeiro me disseram que como somente eu adoeci, teria direito à metade do estorno. Cobrei mais explicações e desde então sigo sem resposta nem direcionamento.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 16:58
Olá Ana Cláudia, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos pela complicação de saúde que você enfrentou e entendemos que a situação foi frustrante. Agradecemos por nos ter informado prontamente sobre o ocorrido e por ter encaminhado o atestado médico.
Em relação ao reembolso solicitado, conforme informado no momento da compra, a tarifa da hospedagem contratada era do tipo não reembolsável. Por conta dessa condição específica, não temos a possibilidade de realizar o reembolso da hospedagem, pois essas tarifas possuem regras mais restritivas quanto a cancelamentos e alterações, que foram destacadas no processo de venda.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e, se desejar, ficamos disponíveis para discutir eventuais alternativas ou suporte em futuras viagens. Esperamos poder atendê-lo em outras oportunidades, sempre com o melhor serviço.
Atenciosamente,
Paulo Manuel
CEO TZ Viagens
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 18:10
Só obtive resposta depois de acionar o Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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